Dificuldade de cadastro e suporte ineficiente

Question

Registrando por aqui minha indignação no suporte.
Além da demora gigantesca para conseguir qualquer resposta, quando finalmente entra um atendente pra falar, não sabem resolver.
Fui atendida depois de muito tempo de espera pela ***** do SAC, enviou mensagens prontas, copiadas e coladas, sem nenhum contexto com a minha solicitação.
Ela diz não encontrar o meu cadastro e manda cadastrar novamente, mas eu já fiz outras compras antes e já tenho cadastro
Mesmo assim, tentei seguir com a criação de um novo cadastro, que retorna a mensagem de que já tem cadastro ativo
Em resumo, não consigo comprar na minha conta, não consigo fazer um cadastro e não consigo um suporte que resolva.

Accepted Answer

Olá, Mariana!
Agradeço por registrar sua experiência e, principalmente, por nos dar a oportunidade de conversar e esclarecer tudo.

Assim que recebi a sua reclamação aqui no Reclame Aqui, entrei em contato com você de forma imediata para entender melhor o ocorrido. Durante nosso atendimento, conseguimos esclarecer todas as dúvidas e identificar a situação relacionada ao seu cadastro, que foi devidamente ajustada, permitindo que tudo fosse normalizado.

Peço sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados inicialmente e pela frustração gerada sabemos o quanto isso impacta a experiência de compra, e esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Fico feliz por termos conseguido resolver a situação e me coloco à disposição para qualquer apoio ou necessidade futura. Sempre que precisar, pode contar comigo.

Atenciosamente,
Rodrigo Nolasco
Supervisor de SAC & Transporte
Armarinho São José

Dificuldade de cadastro e suporte ineficiente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor