Empresa instrui cliente a contatar a indústria para produto defeituoso

Olá, Erica! Espero que esteja tudo bem com você.

Primeiramente, peço sinceras desculpas por quaisquer transtornos causados.

Assim que identificamos sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui, entramos em contato para compreender melhor a situação e prestar o devido suporte. Durante nosso contato, verificamos que a necessidade apresentada estava relacionada a uma demanda diferente daquela inicialmente descrita na reclamação, tratando-se da alteração do endereço de entrega do seu pedido.

De toda forma, ficamos felizes em conseguir auxiliá-la. Já realizei as tratativas necessárias junto à transportadora Braspress para a atualização do endereço e também providenciei a emissão de uma nova nota fiscal com os dados corretos, garantindo o prosseguimento da entrega de forma adequada.

Agradeço pela oportunidade de atendê-la. Permanecemos à disposição sempre que precisar de qualquer auxílio.

Cordialmente,

Rafael Ferreira,
Apoio Transporte & SAC