Extravio de pedido e envio para localidade incorreta
Resolvido
Uberlândia - MG
06/07/2026 às 13:03
ID: 253190053
bom dia, pela segunda vez seguida meu pedido pra ser entregue em MG saiu diretamente de SP pra Recife e dessa vez foi mesmo extraviado e eu preciso dos meus materiais pra no MÁXIMO até terça, que foram comprados dia 30 justamente para evitar isso. Como fico agora? fiquei sem meu dinheiro, sem meus materiais e vou ficar no prejuízo por não conseguir trabalhar e até o reembolso ser feito e eu conseguir recomprar só receberia no final do mês e se escolher frete mais caro pago pra trabalhar, como fico agora? Como falei, não é a primeira vez que meu pedido é mandado pra RECIFE mesmo estando no estado ao lado. Alem disso demoraram 3 dias em Recife para avisar que havia sido extraviado e desde então tento contato com o armarinho e ninguém responde e PRECISO dos meus materiais em 2 dias
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:49
Olá, Evelyn! Tudo bem?
Primeiramente, agradeço muito por ter retornado e confirmado que seu pedido chegou. Fico aliviado em saber que os materiais estão, enfim, com você.
Assim que recebi sua manifestação por aqui, assumi pessoalmente o acompanhamento do caso e já estávamos preparando um reenvio imediato para tentar reduzir ao máximo o impacto desse atraso na sua rotina de trabalho.
Sei que nada disso apaga o transtorno que você passou: a insegurança de ficar sem os materiais no prazo que precisava, a dificuldade de nos alcançar e a demora até a situação ser esclarecida. Peço sinceras desculpas por tudo isso. A responsabilidade é nossa, e já estou levando internamente o que aconteceu com o encaminhamento e com a comunicação para que a gente evite que se repita.
Você pode contar comigo. Se precisar de qualquer coisa daqui pra frente, é só me chamar que resolvo junto com você.
Um abraço,
Rodrigo Nolasco
Supervisor de SAC e Transporte
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 17:14
resolvido, ótimo atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10