Loja ignora pedido de devolução de produto dentro do prazo de 7 dias
Respondida
Araraquara - SP
29/05/2026 às 13:00
ID: 250039527
Fiz uma compra na loja no dia 20/05 e recebi a compra dia 25. No dia 27, eu fiz um pedido de devolução de duas linhas que comprei, pois elas não servem para meu propósito. Desde então, a empresa não respondeu meu pedido e os 7 dias corridos estão se passando e nada é feito. Gostaria de saber o que está acontecendo, pois caso contrário, irei ao Procon, visto que estou no meu direito de pedir a devolução nos 7 dias e a empresa simplesmente ignora.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:32
Olá Sra. Jéssica, espero que esteja tudo bem com você.
Antes de mais nada, gostaria de pedir sinceras desculpas por quaisquer transtornos causados durante o processo do seu atendimento.
Conforme conversamos, ao realizarmos uma verificação interna em nossos canais de atendimento, não conseguimos identificar registros anteriores relacionados à solicitação de devolução dos itens. De toda forma, assim que tivemos conhecimento da situação, seguimos prontamente com a tratativa para auxiliá-la da melhor maneira possível e garantir a resolução do ocorrido com agilidade.
Após a validação das informações, conseguimos identificar os itens que a senhora deseja devolver e realizamos a emissão do código de postagem reversa, para que a mercadoria possa ser encaminhada à unidade dos Correios mais próxima e, assim, possamos dar continuidade ao processo de devolução.
Reforço novamente nossas desculpas por qualquer inconveniente ocasionado e asseguro que, assim que a devolução retornar à nossa loja, seguiremos com a tratativa de forma prioritária para conclusão do seu atendimento.
Permaneço à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Rafael Ferreira
Apoio Transporte & SAC