Meu pedido está em análise e já foi debitado do cartão
Resolvido
São Paulo - SP
15/09/2026 às 12:54
ID: 259110143
Realizei uma compra ontem (14/09) 12h27 com o cartão de crédito. O valor do pedido já foi debitado do meu cartão e consta na minha fatura mas o rastreamento ainda consta como em análise. Fiz contato com o número de whatsapp e não tive retorno. Estou considerando o prazo de entrega que solicitei pelo sedex para entrega em no máximo até 5 dias úteis. Se conseguirem agilizar o processo pois estou contato com o pedido para realizar uma encomenda.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 16:30
Olá, Emilly!
Obrigado por nos procurar. Peço desculpas por você não ter tido retorno pelo nosso WhatsApp. Entendo sua preocupação, ainda mais precisando dos materiais para finalizar uma encomenda.
Assim que recebi sua reclamação, assumi pessoalmente o seu atendimento e falei com você pelo WhatsApp poucos minutos depois. Na sequência, acionei a área responsável pela análise de pagamento para priorizar o seu pedido, que foi aprovado ainda no início da tarde.
Também pedi prioridade para o setor de separação e fico feliz em dizer que conseguimos resolver tudo hoje mesmo: seu pedido foi despachado poucas horas depois do registro da reclamação. O link para acompanhar a entrega já foi enviado para você pelo WhatsApp.
Continuo acompanhando o envio de perto. Se precisar de qualquer coisa, é só chamar no nosso WhatsApp e pedir para falar diretamente comigo.
Um abraço,
Rodrigo Nolasco
Supervisor de SAC e Transporte
Consideração final do consumidor
15/09/2026 às 16:52
atendimento e suporte nota 1000 do rodrigo, faria e vou fazer negocios mais vezes!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10