Minha encomenda não chegou e no site diz que entregou,.e ninguém me da um posicionamento
Respondida
Caraguatatuba - SP
07/05/2026 às 15:18
ID: 248003883
Boa tarde, fez um pedido no armarinho são José no dia 21/04/2026, no site passou que o prazo para entrega era de até 8 dias úteis, no dia 04/05/2026 que seria o prazo final para entregar a transportadora Braspress que eles contrataram para entregar colocaram como entregue no dia 04/05/2026, e é [Editado pelo Reclame Aqui] até o momento ninguém me entregou nada, a loja armarinho São Jose não me dá nenhum posicionamento e estou até agora, a mercadoria, sem o dinheiro que eu investi para uma encomenda e o Armarinho são José não responde nem no Instagram, o whatsapp não respondem, telefone a atendente foi grossa comigo, e pelo email ela só diz que eu tenho que esperar. Como eu fico?? Ja passou o prazo, a transportadora diz que ja entregou e eu to sem a mercadoria aqui pq eles [Editado pelo Reclame Aqui]
Compartilhe
Resposta da empresa
08/05/2026 às 14:17
Olá Andressa! Espero que esteja bem.
Novamente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado em sua entrega. Essa situação está totalmente fora do padrão de atendimento e experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme conversamos anteriormente, realizamos uma verificação junto à transportadora Braspress e identificamos que houve um equívoco operacional por parte do entregador, ocasionando uma baixa indevida em seu pedido.
Assim que tomamos conhecimento da ocorrência, acionamos imediatamente a transportadora para resolução do caso, e a entrega de sua mercadoria foi devidamente finalizada na data de hoje, 08/05.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido e agradecemos pela compreensão durante esse processo. Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer suporte que precisar.
Atenciosamente,
Rafael Ferreira
Apoio Transporte & SAC