Não recebi os produtos

Question

Fiz um pedido no dia 21 de maio de 2026 (n. *****) e paguei pelo frete expresso para recebimento entre 3 e 6 dias úteis. No dia final do prazo, chequei a portaria de serviços do condomínio e nada havia sido entregue até as 16h, horário limite que recebem as mercadorias. Para minha surpresa, as 19h33m constou a entrega pela transportadora, com certificação de que a portaria havia recebido. A informação não procede, chequei no sábado e hoje pela manhã. O SAC da empresa só funciona (funciona???) em dias úteis, mas não me responderam o email da sexta e no WhatsApp estou desde as 8h (agora sendo 8h48m) aguardando ser atentida por atendente. Quero reembolso do frete e exijo imediato envio da mercadoria por meio seguro e diverso da transportadora Azul Logística.

Accepted Answer

Olá, Sra. Daiane.

Espero que esteja tudo bem.

Primeiramente, gostaria de lhe pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela experiência negativa que teve com a sua entrega. Reconhecemos que a situação ocorrida não condiz com o padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato para compreender detalhadamente o ocorrido e buscar a solução mais rápida possível. Durante o atendimento, apresentamos algumas alternativas para garantir que sua encomenda fosse entregue o quanto antes e, paralelamente, acionamos a transportadora Azul Cargo para apuração imediata dos fatos.

Após a análise do caso, a transportadora nos informou que a baixa de entrega realizada em 29/05 ocorreu de forma indevida. Conforme esclarecido, a equipe de entrega compareceu ao condomínio em horário posterior ao permitido para recebimento de mercadorias pela portaria, o que impossibilitou a conclusão da entrega naquele momento. Infelizmente, houve o registro incorreto da remessa como entregue, situação pela qual reiteramos nossas desculpas.

Assim que identificamos a ocorrência, acompanhamos o caso junto à transportadora até a regularização da entrega. Conforme confirmado durante nosso contato, sua encomenda foi entregue com sucesso na data de hoje, 01/06.

Lamentamos profundamente pelos transtornos causados e reforçamos que a situação foi formalmente reportada à transportadora para que sejam adotadas as medidas necessárias, evitando que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.

Agradeço pela oportunidade de prestar atendimento e pela sua compreensão durante todo o processo. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura e será um prazer auxiliá-la sempre que precisar.

Atenciosamente,

Rafael Ferreira
Apoio SAC & Transporte
Armarinho São José

Não recebi os produtos

Resposta da empresa