Não recebimento do material

Olá, Odete.

Primeiramente, gostaria de lhe pedir sinceras desculpas pelo atraso em sua entrega e por todo o transtorno ocasionado durante esse processo. Essa experiência está totalmente fora do padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Mesmo sendo a transportadora parceira a responsável direta pela entrega, entendemos que a responsabilidade pela sua experiência é nossa, e por isso acompanhamos o caso de forma prioritária até sua resolução.

Conforme informado anteriormente, devido à falta de movimentações no rastreamento e à possibilidade de extravio da remessa original, realizamos imediatamente o reenvio de sua mercadoria pelos Correios. Felizmente, a entrega foi concluída hoje, dia 12/05, conforme sua confirmação.

Sabemos que a conclusão da entrega não elimina os impactos causados pelo atraso, porém ficamos satisfeitos em conseguir resolver a situação e garantir que sua mercadoria chegasse até você. Nossa equipe acompanhou diariamente toda a movimentação do reenvio para assegurar a finalização correta da entrega.

Agradeço pela compreensão, pela paciência durante todo o processo e pela oportunidade de prestar este atendimento. Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Rafael Ferreira
Apoio SAC & Transporte