Pedido atrasado e falta de atualização no rastreio após promessa de reenvio e novo código
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/05/2026 às 09:16
ID: 248263331
Realizei o pedido no dia 21/04, n do pedido *****, e pelo site informaram que demoraria entre 7 e 10 dias úteis para a entrega. No dia 06/05, não havia nenhuma atualização da transportadora. Entrei em contato por WhatsApp, e me disseram que enviariam novamente, e me mandariam um novo código de rastreio até na sexta feira 08/05. Hoje é segunda, dia 11/05, e ainda não me enviaram nenhum código, e o produto continua "em trânsito". Ainda não atualizaram, demoram a responder, e só Deus sabe quando os produtos vão chegar agora, já que não reenviaram, e da primeira vez não atualizam. Acho um descaso com o cliente, foi a primeira e última vez que compro nesse site.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 13:22
Olá, Mariana, tudo bem?
Antes de qualquer coisa, peço desculpas por tudo o que você passou nas últimas semanas. Sei que uma compra que se estende por tanto tempo, com falta de atualizações e promessas que não se concretizam como o esperado, gera frustração e a sua reação é absolutamente compreensível.
Acompanhei o seu caso de perto. Quando identificamos que a primeira entrega não havia avançado, oferecemos um reenvio em caráter de prioridade, junto com o estorno do frete como forma de tentar amenizar o transtorno. Infelizmente, o reenvio também não saiu como prometemos, e entendo que, neste ponto, não fazia mais sentido pedir paciência.
Diante disso, hoje seu pedido foi cancelado conforme sua solicitação e o estorno integral foi providenciado no mesmo cartão utilizado na compra. A confirmação foi enviada para o seu e-mail de cadastro.
Sei que isso não devolve o tempo nem a expectativa que a compra criou, mas quero deixar claro que sua experiência foi tratada com seriedade aqui internamente e vai nos ajudar a melhorar. Se precisar de qualquer coisa, pode falar comigo diretamente.
Atenciosamente,
Rodrigo Nolasco
Supervisor de SAC e Transporte