Pedido faltando

Olá, Renata, tudo bem?

Aqui é o Rodrigo, Supervisor de SAC e Transporte do Armarinho São José. Acompanhei de perto o seu atendimento com a Manuela e faço questão de vir até aqui para falar com você diretamente.

Antes de mais nada, quero pedir desculpas pelo transtorno causado. Sei o quanto é frustrante aguardar um pedido com expectativa e, ao recebê-lo, perceber que parte dos itens não veio junto ainda mais quando o sistema indica que a entrega foi concluída. Você tinha toda razão em buscar uma resposta rápida, e lamento muito que tenha precisado recorrer ao Reclame Aqui para isso. A sua experiência não deveria ter sido essa, e eu assumo essa falha com você.

Conforme alinhado com a Manuela, já estamos providenciando o reenvio dos itens faltantes, exatamente como você solicitou. Assim que o rastreio for gerado, ele será encaminhado direto para você poder acompanhar o trajeto com tranquilidade. Em paralelo, também solicitamos o estorno do valor do frete, justamente pelo transtorno gerado nessa entrega.

Renata, fico à sua inteira disposição para qualquer dúvida ou ajuste durante esse processo. Pode contar comigo e com a Manuela até a finalização e mais uma vez, peço sinceras desculpas pelo ocorrido. Faremos o melhor para reverter essa impressão e garantir que a próxima experiência seja como ela deveria ter sido desde o início.

Um abraço, e obrigado pela paciência.
Rodrigo Nolasco
Supervisor de SAC e Transporte
Armarinho São José