Pedido não entregue

Question

Fiz um pedido em 8/5, com previsão de entrega até 19/5. Porém hoje, dia 29/5, o pedido ***** ainda não foi entregue. Entrei em contato com o SAC duas vezes para cobrar a entrega, porém sem resolução. No último chamado aberto, de número *****, disseram que seria entregue até 28/5, porém novamente nao foi cumprido. Dessa forma, como não confio mais nas previsões, peço que devolvam o valor pago e cancelem o pedido.

Accepted Answer

Olá, Sra. Cristina. Espero que esteja tudo bem com a senhora.

Antes de mais nada, peço sinceras desculpas por todo o transtorno causado durante o processo do seu pedido e também pelo atendimento prestado. Conforme mencionei em nosso contato paralelo, todo o seu feedback já foi encaminhado internamente para as devidas tratativas.

Em relação ao seu caso, conforme informado anteriormente, a mercadoria infelizmente foi extraviada/sinistrada, e recebemos a confirmação da transportadora na data de ontem, 28/05. Como entendo que a senhora não possui qualquer responsabilidade sobre o ocorrido e não deve ser ainda mais prejudicada por essa situação, apresentei algumas possibilidades de resolução. A senhora optou pelo cancelamento imediato do pedido, e diante disso já solicitei prioridade no processo do seu reembolso.

Agradeço pela oportunidade de poder atendê-la e reforço que pode contar comigo sempre que precisar. Permanecerei à disposição para ajudá-la prontamente no que for necessário.

Com carinho,

Rafael Ferreira
Apoio Transporte & SAC

Pedido não entregue

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor