Pedido retido pela transportadora por falta de pagamento de impostos pela loja, com atraso na entrega e descaso no atendimento.

Olá, Ellie! Espero que esteja tudo bem com você.

Antes de mais nada, gostaria de pedir nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno causado.

Assim que recebemos sua manifestação nesta plataforma, entramos em contato imediatamente para buscar a melhor solução para o seu caso da forma mais rápida e transparente possível.

Conforme alinhamos anteriormente, infelizmente a transportadora responsável pela entrega da sua mercadoria não estava nos retornando com informações conclusivas referentes à pendência fiscal junto à SEFAZ e ao andamento da entrega. Porém, prezamos muito pela experiência e satisfação de nossos clientes e entendemos que a senhora não poderia ser ainda mais prejudicada por essa situação.

Dessa forma, seguimos com um reposicionamento imediato de sua mercadoria, priorizando seu atendimento para que pudesse receber o pedido dentro do menor prazo possível.

Conforme sua confirmação, a entrega foi finalizada com sucesso na data de hoje, 27/05.

Novamente, peço sinceras desculpas pela morosidade ocorrida durante o processo e reforço que permaneço à disposição sempre que precisar de qualquer auxílio.

Atenciosamente,
Rafael Apoio SAC & Transporte