Péssimo atendimento

Question

Fiz uma compra na loja virtual do Armarinho São José no dia 04/04/******* e no mesmo dia entraram em contato comigo perguntando se estava tudo certo com o pedido. Eu disse que sim e enviei o comprovante do pagamento.
No dia 08/04/******* recebi em meu e-mail um informe de que meu pedido havia sido cancelado. Sem entender, entro em contato com o Armarinho São José via telefone e me pedem que eu envie novamente o comprovante do pagamento. Assim o fiz.
Hoje (12/04/*******), faço contato novamente pois meu ******* como cancelado no site e me informam que não receberam o comprovante do pagamento. Envio novamente e a funcionária disse que enviaram hoje para o financeiro, mas não sabe dizer o que houve.
Só agora me informaram, via e-mail, que o pagamento foi confirmado. E, só daqui 3 dias úteis irão postar meu pedido que realizei no dia 04/04/*******.
A desorganização e a falta de comprometimento, me fizeram perder tempo e atrasar a encomenda.

Accepted Answer

Olá, Amanda. Espero que esteja tudo bem contigo.

Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno e pela forma como seu atendimento foi conduzido.

Identificamos um problema em nosso sistema de conciliação de pagamentos via banco, o que nos impediu de localizar o seu pagamento. Além disso, lamentamos pela falha na comunicação entre os setores responsáveis pela confirmação do seu comprovante.

Como forma de compensação pelo ocorrido, gostaríamos de informar que isentaremos o valor do frete do seu pedido. Além disso, estamos alterando o envio da sua mercadoria para Sedex, com previsão de entrega mais rápida, em até 5 dias úteis.

Reitero nossas desculpas pelo inconveniente e estou à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente, Fran

Péssimo atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor