Produto não entregue no prazo

Question

Fiz compra pela internet em ***** e os produtos não foram entregues no prazo (*****). Em contato pelo SAC informaram que iriam entrar em contato com a transportadora para, com urgência, proceder a entrega, porém, até ***** não foi entregue o no site não tinha nenhuma atualização sobre a mesma. Desta forma, nesta mesma data (*****) solicitei o cancelamento do pedido e o devido reembolso, fato que não ocorreu até o momento. Tentei hoje contato no SAC pelo Watsapp mas não há retorno.

Accepted Answer

Olá, Wagner. Tudo bem?

Antes de tudo, gostaria de pedir sinceras desculpas pelo transtorno com o prazo de entrega e pela demora em retornar sua solicitação de cancelamento.

Hoje, ainda pela manhã, assim que recebi seu Reclame Aqui, entrei em contato com você diretamente pelo nosso WhatsApp oficial de SAC para resolvermos isso o quanto antes. Acionei nossa área financeira em caráter de urgência e, ao longo do dia, o ressarcimento integral foi efetuado via Pix, com o respectivo comprovante encaminhado a você no mesmo canal. Você gentilmente confirmou o recebimento e informou que estava tudo certo, o que registro aqui também com muita gratidão pela sua compreensão durante o processo.

Reforço novamente minhas desculpas pelo ocorrido. Já estamos revisando internamente os pontos que falharam neste atendimento tanto na parte de transporte quanto no retorno do SAC para que situações assim não se repitam. Se precisar de qualquer coisa, mesmo após o encerramento desta reclamação, fico à sua disposição pelos nossos canais oficiais.

Mais uma vez, obrigado pela paciência e pela oportunidade de corrigir a situação.

Atenciosamente,
Rodrigo Nolasco
Supervisor de SAC e Transporte

Produto não entregue no prazo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor