Reclamação sobre pedido incorreto e falta de solução no Armarinho São José

Olá, Sra. Ester! Espero que esteja tudo bem com a senhora.

Antes de mais nada, gostaria de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno e pela morosidade enfrentada durante o seu atendimento. Essa situação está muito distante da experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Assim que tomei conhecimento da sua manifestação, realizei uma análise completa do seu histórico de atendimento, incluindo os contatos realizados por e-mail, além de acompanhar diretamente as tratativas junto à transportadora responsável pela coleta da mercadoria para o processo de logística reversa.

Conforme informei à senhora em paralelo, identificamos que houve um problema operacional e fiscal junto à transportadora, o que ocasionou o cancelamento da primeira solicitação de coleta. Diante disso, providenciamos a reemissão da coleta com prioridade, que foi concluída com sucesso, conforme confirmado pela senhora durante o nosso atendimento.

Além disso, considerando todo o transtorno enfrentado e buscando proporcionar uma solução mais ágil, obtivemos uma autorização excepcional para antecipar o estorno integral da sua compra, sem a necessidade de aguardar o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição. O reembolso já foi processado junto ao nosso setor financeiro e o respectivo comprovante foi encaminhado à senhora.

Dessa forma, conseguimos concluir as principais etapas necessárias para a resolução do seu caso, realizando a coleta da mercadoria e o processamento do estorno integral dos valores.

Mais uma vez, lamentamos sinceramente todos os transtornos causados, tanto por nossa empresa quanto pela transportadora parceira. Agradeço pela oportunidade de acompanhar pessoalmente o seu caso até a sua conclusão e reforço que permanecerei à disposição caso a senhora necessite de qualquer auxílio no futuro.

Atenciosamente,

Rafael Ferreira
Apoio Transporte & SAC
Armarinho São José