Produto veio errado e não respondem sobre troca ou devolução
Resolvido
São Paulo - SP
14/04/2020 às 19:17
ID: 102847157
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de linha no dia 02/04. Recebi a encomenda no dia 09 e o conteúdo veio errado. A marca da linha que mandaram é outra, apesar de na Nota fiscal estar descrita a correta. Entrei em contato pelo whatsapp e me falaram para mandar email para o trocas@... que responderiam. Mandei para o ******* o atendimento@ e nada até agora. Acabei comprando a linha em outro lugar e quero devolver essas que vieram errado (até porque o preço destas é inferior ao que comprei).
*******
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Resposta da empresa
15/04/2020 às 12:02
Bom dia Margarette,
Peço desculpas pleo incoveniente, porém devido a pandêmia todos os setores de todas as empresas estão trabalhando com equipe reduzida o que amplia a demora no atendimento.
Verifiquei e não recebemos mesmo o e-mail referente a solicitação de trocas, o e-mail correto é *******, envie também para ******* e pessoalmente irei verificar o seu caso em caráter de urgência.
Sobre a troca ou devolução, você pode optar por ambas sem nenhum ônus.
Consideração final do consumidor
30/04/2020 às 17:09
O José Allan, responsável na loja pelo atendimento, providenciou o estorno do valor e o sedex reverso para eu devolver a mercadoria errada. Quem faz a separação dos pedidos deveria prestar mais atenção para evitar transtornos, mas a loja resolveu prontamente o caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
04/05/2020 às 10:01
Nós do Armarinhos 25 agradecemos seu feedback positivo, novamente reforço nosso pedido de desculpas pelo transtorno e sempre vamos zelar pela reputação que nos precede. Estamos no mercado há mais de 46 anos, atendendo nossos clientes da melhor maneira possível. Infelizmente estamos em tempos difíceis com essa pandêmia, mas seguimos firmes para que você, tenha sempre a melhor experiência de compra.
Atenciosamente,
José Allan Ferreira
Gerente de e-commerce