Armarinhos Fernando Ltda

Reclamar dessa empresa

Embu - SP

05/05/2026 às 21:55

ID: 247824865

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o atendimento recebido no dia *****, na loja Armarinhos Fernando, Rua *****, *****/*****(conforme NF anexo).
Sou pessoa com deficiência e, por esse motivo, faço uso do caixa preferencial, conforme garantido por lei. Havia dois caixas preferenciais em funcionamento, e eu, juntamente com outros clientes, permanecemos aguardando por aproximadamente *****.
A demora ocorreu porque duas clientes estavam utilizando o caixa preferencial com grande volume de compras, como se fosse uma compra em atacado, com um grande volume de produtos. Em determinado momento, o atendimento chegou a ser interrompido duas vezes, pois enquanto uma cliente passava suas compras, a outra retornava com mais itens para registrar no mesmo caixa.
Ao questionar uma funcionária sobre a situação, fui atendida de forma ríspida e grosseira. A mesma informou que não poderia fazer nada, alegando que a responsabilidade seria do segurança localizado na parte externa da loja.
Diante disso, fica a seguinte preocupação: clientes podem realizar compras em grande volume no caixa preferencial, comprometendo o atendimento prioritário, e ainda assim não há qualquer controle ou organização por parte da equipe?
Ressalto que o caixa preferencial existe para garantir atendimento rápido e digno às pessoas com prioridade, como idosos, gestantes e pessoas com deficiência, o que claramente não foi respeitado nesta situação.
Solicito providências para que situações como essa não voltem a ocorrer, bem como treinamento adequado aos funcionários para que prestem um atendimento mais respeitoso e eficiente.