Armarinhos Fernando Ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/06/2026 às 12:28

ID: 252692411

No último sábado, dia 27/06/2026, eu e minha esposa fizemos uma compra de mercadorias na loja da Mooca, resultando o total de R$ 752,24, conforme nota fiscal anexa.
Como a compra foi realizada no final do expediente (18h23), não houve tempo hábil para conferir a integridade e a funcionalidade das mercadorias, sendo que dentre os itens foi adquirido um conjunto potes herméticos (item 19 da NF) no valor de R$ 29,90, e uma chaleira elétrica (item 26 da NF) no valor de R$ 37,99. Pudemos conferir as mercadorias somente no domingo, dia 28/06/2026, e para a nossa surpresa estes 2 itens estavam avariados, sendo que o 1a também não condizia com a ilustração na embalagem, uma vez que era em vidro canelado, e não liso como a ilustrado, que era o que desejávamos.
Somente hoje, terça-feira, 30/06/2026, por volta das 6h40, pude me dirigir a alguma loja para efetuar a troca dos produtos, e como meu escritório é próximo, fui à loja da matriz antes das 7h00.
Logo às 6h55 fui atendido pelo Sr. MARCIANO no setor de trocas (pavimento superior da loja), que me atendeu muito bem e deu um vale compras no valor da somatória das mercadorias avariadas no total de R$ 67,89 (anexo). Notei que no setor de trocas não havia observações quanto o critério para uso do vale trocas, senão a validade de 30 dias.
Como estava na loja, aproveitei para comprar alguns itens (varal de peças íntimas por R$ 39,50 + pote hermético R$ 10,90), que totalizavam o valor de R$ 50,40, e não consegui me interessar por outra mercadoria para completar o valor do vale compras.
Ao efetuar o pagamento, consultei a caixa sobre a possibilidade de utilizar o vale compras de forma parcial, ou seja, pagar o valor daquelas compras em valor menor, mas ela me informou que a orientação era de que deveria usar a totalidade do vale compras e se passasse do valor, teria que pagar a diferença. Respondi a ela que não estava publicizada qualquer orientação expressa a respeito e que compreendo que a orientação foi dada por um superior, então pedi para indicar alguém que poderia sanar minha dúvida, ao passo que surgiu, sem ser chamada, a fiscal de caixa por nome de CRISTIANE.
Ao tentar expor minha dúvida à CRISTIANE, ela que não deixava concluir minha dúvida, me cortando com muita falta de educação, afirmou que eu devia usar todo o valor. Insisti de que não havia previsão expressa na política da loja, e então ela arrancou (sem força de expressão) o vale compras da minha mão e disse que, como era por desistência de compra, eu não teria direito a nada. Respondi que o motivo da desistência não importava (até porque não constava o motivo do cancelamento da compra no vale), e então ela afirmou que como a compra foi com cartão de crédito, também eu não teria direito ao uso do valor parcial do vale compras. Oras, regras criadas naquele momento? A Armarinhos Fernando deu autonomia à CRISTIANE para tal?
Pois bem, ao notar que CRISTIANE estava sendo incoerente, pois estava criando regras próprias e sem sentido, pedi para me reportar ao gerente da loja, mas ela negou dizendo que não adiantava, e então adentrei novamente à loja e pedi para um colaborador num balcão indicar o gerente, enquanto que CRISTIANE vinha atrás de mim em voz alta com palavras provocativas e intimidatórias, tanto que o colaborador do balcão se negou a informar o nome do gerente e apenas disse para me dirigir ao Caixa Central.
Chegando no Caixa Central, com CRISTIANE me perseguindo e proferindo palavras incompatíveis com o ambiente e ocasião, fui gentilmente atendido por "FRAN", para qual solicitei a presença de um gerente devido à desavença gerada por CRISTIANE. Enquanto isso, CRISTIANE persistia com suas provocações de baixo nível e descabidas para a relação fornecedor/cliente, como "abaixa sua bola, você não vai conseguir nada aqui, você é muito mal educado, tá pensando o que? Você é grosseiro, baixa sua bola..". Vendo que a pretensão de CRISTIANE era provocar uma resposta ofensiva da minha parte e para preservar eventual violação dos meus direitos, saquei o meu smartphone para filmá-la também para tentar coibir o comportamento deplorável dessa colaboradora, ao passo que ela avançou sobre mim para tentar tomar o meu smartphone da minha mão, tanto que a filmagem foi interrompida e consegui apenas registrar uma imagem da mesma, conforme anexo.
Logo em seguida chegou uma pessoa que se identificou como "gerente", por nome de GUSTAVO (no crachá constava "LUIZ"), expliquei a situação ocorrida com a CRISTIANE, e ele se limitou a informar que iria orientá-la. Quanto o pagamento com valor parcial na utilização do vale compras, ele também se limitou a informar que o sistema não o permitia fazer da forma que eu pretendia. Questionei porque não havia regra expressa na loja, mas ele não soube responder, disse que era o "sistema".
Chegando no meu escritório acessei o site da loja e constatei que não havia previsão detalhada sobre a utilização do vale compras emitido em razão de troca de mercadoria (print anexo), de modo que, nos termos do art. 47 da Lei 8.078/90, a regra deve ser interpretada de forma favorável ao consumidor.
Como não encontrei e-mail ou qualquer canal para formular a presente queixa por escrito, contatei o SAC da loja pelo tel. 3325-0400, e fui muito bem atendido por MONIQUE, que prontamente me informou os e-mails para os quais eu pudesse reportar o ocorrido de forma escrita.
Aproveitando a atenção habitual dos colaboradores da loja, relatei suscintamente o ocorrido à MONIQUE, e dar o seu feedback, me chamou atenção 2 informações que ela me deu:
-01- O GUSTAVO (LUIZ) não era gerente, mas sim encarregado. Oras, por que ele se apresentou como gerente? A MONIQUE me informou que o gerente da loja é o Sr. ONDAMAR, para o qual deveriam ter me apresentado;
-02- outra informação imprecisa e desencontrada é que, segundo MONIQUE, nos tempos que ela era caixa, a orientação era de que quando a compra da mercadoria fosse em valor abaixo do vale compras, mas próximo, seria devolvido o valor da diferença em espécie. Oras, por que não me deram essa alternativa? Veja que eu não queria devolução de valores ou estorno do cartão de crédito, pretendia apenas abatimento do vale compras, que me soa até justo e equilibrado, até porque a cada 15 dias estou na loja fazendo compras e brevemente eu utilizaria o saldo do vale compras.
Mas o centro da questão não é o valor, pois teria aceitado o habitual argumento de "é o sistema" se houvesse o mínimo de civilidade por parte de CRISTIANE, mas refletindo agora sobre o ocorrido, além do constrangimento que eu sofri, parecia que eu estava pedindo algum favor à Armarinhos Fernando, ou eu estava fazendo algo de errado. Eu apenas fiz questionamentos de forma educada e buscando escalonar a dúvida para ser sanada por alguém com autonomia que pudesse responder em nome da empresa, mas CRISTIANE, além de inventar regras próprias no momento do atendimento, como acima exposto (que "não aceitaria o vale compras por desistência/arrependimento da compra; se a compra foi paga com cartão de crédito, não podia usar vale compras parcialmente"), me expôs, me humilhou, distorceu minhas falas, atribui fatos [Editado pelo Reclame Aqui] à minha pessoa e subverteu qualquer expressão que proferisse, além de me perseguir na loja para tentar inibir outros colegas de me auxiliar da forma desejada.
Notei, nitidamente, que muitos colaboradores se intimidavam com a presença de CRISTIANE, a ponto de darem informações incompletas e imprecisa. A empresa concedeu tanta autonomia à ela, a ponto de permitir que criasse regras próprias? Em resposta às provações, eu disse à CRISTIANE que "se é assim como clientes, imagina com colegas de trabalho e subordinados", o que certamente pode contribuir com demandas trabalhistas que a empresa eventualmente sofra.
Assim, peço a gentileza de tomarem as providencias necessárias, e que me viabilizem meios de usar o vale compras de forma parcial, diante da falta de política clara e expressa, nos termos do art. 47/CDC.