Armarinhos Fernando Ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/05/2026 às 13:15

ID: 249602937

À
Armarinhos Fernando

Assunto: Reclamação formal por mau atendimento, comportamento inadequado e descumprimento do Código de Defesa do Consumidor

Venho, por meio desta, registrar uma denúncia formal referente ao atendimento ocorrido na unidade da Mooca no dia 24/05/2026, por volta das 11h27 da manhã, no caixa 29.

A situação ocorreu quando a Sra. *****, senhora de 67 anos, levou ao caixa um par de pantufas que possuía identificação de preço, porém estava sem código de barras. Durante a espera pela solução do problema, comentei com a Sra. Maria que o atendimento estava demorando. Neste momento, a atendente Sandy respondeu de forma ríspida e inadequada, utilizando o termo aguarde, querido, em tom desrespeitoso e incompatível com um atendimento profissional.

Imediatamente solicitei que a funcionária se dirigisse a mim pelo meu nome, Daniel, prezando pelo respeito mútuo. Porém, a situação se agravou quando a supervisora de caixa Marília, em tom de deboche, afirmou que a atendente se sentiu ruim, validando a postura inadequada da funcionária ao invés de conduzir a situação com profissionalismo e imparcialidade.

Ressalto que a postura impositiva e o comportamento inadequado da atendente Sandy podem ser confirmados pelas câmeras de segurança do caixa 29, que certamente demonstrarão a condução desrespeitosa do atendimento.

Diante do ocorrido, solicitei à supervisora Marília que me encaminhasse ao responsável pela loja para formalizar a reclamação. Durante o trajeto, a mesma ainda afirmou que não daria em nada, demonstrando total descaso com o consumidor e com a gravidade da situação. Ao chegar ao encarregado Gilson, fui informado apenas que poderia preencher uma folha A4 para registrar a reclamação, sem qualquer acolhimento adequado ou tentativa de resolução imediata.

Além do comportamento inadequado dos funcionários, cabe destacar que a negativa ou dificuldade na venda de um produto exposto com preço, sob alegação de ausência de código de barras, afronta princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente o dever de informação clara e a vinculação da oferta, conforme previsto nos artigos 30 e 35 da Lei n 8.078/90.

O Código de Defesa do Consumidor é lei e deve ser respeitado integralmente pelos estabelecimentos comerciais, principalmente no que se refere ao tratamento digno, respeito ao consumidor e cumprimento da oferta anunciada.

Dessa forma, solicito:

* Apuração formal dos fatos;
* Verificação das imagens das câmeras do caixa 29;
* Orientação e treinamento da equipe envolvida;
* Retorno formal sobre as providências adotadas;
* Reforço no cumprimento do Código de Defesa do Consumidor e das boas práticas de atendimento.

Atenciosamente,
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