Armarinhos Nodari

Reclamar dessa empresa

Foz do Iguaçu - PR

06/02/2026 às 15:14

ID: 239992509

No dia 02/02/2026 (segunda-feira, pela manhã), fui com minha mãe à loja da Rui Barbosa para comprar tecidos. Precisávamos de 12 metros de tricoline, com valor máximo de R$ 22,00 por metro, pois estamos iniciando um pequeno empreendimento de acessórios pet com o objetivo de custear o tratamento oncológico da nossa cachorra.

Na loja, fomos informadas de que o tecido flanela estava no valor de R$ 15,99. Minha mãe perguntou à atendente se a flanela tinha 150 cm de largura, assim como o tricoline, pois para cada acessório precisamos de um tricoline e uma flanela do mesmo tamanho. A atendente afirmou que todos os tecidos tinham 150 cm de largura, informação que posteriormente se mostrou incorreta. Além disso, o atendimento foi pouco prestativo.

Ontem à noite, ao iniciar a elaboração dos moldes, percebi que havia menos flanela do que tricoline, justamente porque a largura não era a mesma.

Ao verificar o site da loja, vi que havia política de troca ou devolução em até sete dias. Assim, hoje sexta-feira, 06/02, por volta do meio-dia, fui até a loja física para tentar trocar a flanela por tricoline do mesmo tamanho, pagando a diferença de valor.

Infelizmente, a gerente foi ríspida do início ao fim. Informou que não realizava troca de tecidos, e quando perguntei se haveria a possibilidade de algum desconto, já que eu precisaria comprar mais cinco metros de flanela para conseguir confeccionar os produtos, ela respondeu que não, dizendo apenas que os preços já vinham definidos pelo sistema.

A única funcionária que me tratou com respeito e empatia foi uma atendente do segundo andar. Eu subi bastante abalada, quase chorando, e ela foi a única pessoa realmente amável. Ela conseguiu me fornecer mais um metro de cada modelo, porém um deles estava em falta, e precisei comprar pelo site, o que ainda me gerará custo adicional com motoboy para apenas um metro de tecido.

No momento do pagamento, informei à atendente do caixa que infelizmente precisaria fazer uma reclamação formal. A resposta que recebi foi apenas: são políticas internas da loja. Gostaria de entender melhor que tipo de política é essa, na qual:

uma atendente fornece informação errada,

a gerência não busca nenhuma solução,

e o cliente, além de sair no prejuízo, ainda é mal tratado.

Como consequência, acabei gastando quase o dobro do valor previsto, na metade dos tecidos. Nossa intenção é montar um e-commerce, tentando manter os mesmos modelos de tecido para facilitar reposição e evitar refazer fotos, vídeos e materiais de divulgação, que também têm custo e demandam tempo, tempo que infelizmente, minha cachorra não tem.

Essa primeira produção, basicamente, não terá lucro, por um erro que poderia ter sido resolvido com um mínimo de boa vontade. Enquanto isso, os custos do tratamento continuam: medicamentos, consultas semanais na clínica, quimioterapia, entre outros.

Se a loja opta por trabalhar com atendimento ao público, é fundamental ouvir os clientes, agir com empatia e corrigir erros quando eles acontecem. Nada do que ocorreu foi justo. Gostaria, sim, de um posicionamento de instâncias superiores, pois não acredito que essa seja a forma como a empresa deseja que seus clientes sejam tratados.