INSATISFAÇÃO COM AQUISIÇÃO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2023 às 09:54
ID: 165865629
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá
Boa noite,
Desejo a resolução pela Empresa seja qual for o envio, a responsabilidade da entrega é da empresa que comprei.
Não comprei com a Empresa Correios, comprei com a Empresa que se faz de moda e não envio.
A vendedora está sendo grosseira no trato, não é a primeira vez que tenho este tipo de problema com relação ao envio e com a mesma vendedora!!
Com relação ao local que moro, na questão da entrega , moro no local a muitos anos e o trato de entrega é o mesmo de sempre e será pq aqui se tem competência e protocolo uma vez que hábito num condomínio de casas e fechado.
Está sendo um constrangimento este tipo de assunto, que para mim a vendedora está querendo bater boca!!!
Ou me entrega ou cancela minha compra no cartão.
Não estou querendo mais nada do de fato, apenas tenho o meu direito.
No mais, não desejo fica nessa questão de bate boca com a vendedora/ ou marca.
Desejo resolução!!!!!!!!!
Ou entrega com o meu prejuízo da data que paguei para ter o produto e não tive o comprometimento da marca ou cancela em meu cartão minha aquisição.
No mais desejo resolução e não ficar de baixo punho , como se estivesse em bate boca!! Esse não é meu perfil de cliente e muito menos o que moro, que é muito organizado como sempre!! - Não é arrogância é verídico!!!!!
Quero e desejo resolução, não se essa situação constrangedora!!!!!!!!!
Se desejam crescer.. sejam fidelizadores da excelência no atendimento ao CLIENTE!!!
Acredito na resolução da Proprietária da Marca!
Ok!
Só me responda dentro do DIREITO DO CONSUMIDOR!!
No mais, só desejo a resolução tão logo.
Adriana Nascimento
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Resposta da empresa
03/07/2023 às 07:33
Olá Adriana,
Nós levantamos todo o histórico da sua compra e lamentamos não ter atendido sua expectativa.
Você realizou a compra em nosso site no dia 31/05/******* (quarta-feira) e o pedido foi coletado pelos Correios aqui em São Paulo no mesmo dia. No dia 02/06/******* (sexta-feira) o Correios registrou ter realizado a primeira tentativa de entrega no seu endereço no Rio de Janeiro, segundo eles o pacote não foi recebido.
Realmente sua compra não foi realizada junto aos Correios, os Correios é um dos meios de transporte que utilizamos para fazer chegar os pedidos na casa das nossas clientes, e é um parceiro muito importante. Apesar da entrega ser realizada por eles, a responsabilidade pela entrega é nossa, e em nenhum momento nós não assumimos isso.
A grosseria que você relata na reclamação, não identificamos nos registros da conversa com nossa atendente, elas são treinadas para prestar o melhor e mais respeitoso atendimento que possamos oferecer, independente de termos ou não razão e seja qual for a circunstância.
Os Correios realizou uma nova tentativa de entrega no dia útil seguinte 05/06/******* (segunda-feira) e o pedido desta vez foi recebido.
Você nos acionou novamente solicitando a devolução com posterior estorno, o que foi prontamente atendido sem custo algum, nós recebemos a devolução e seu dinheiro foi estornado.
Logo, entendemos que o caso foi encerrado.