Não efetua troca
Respondida
São Paulo - SP
20/04/2024 às 16:21
ID: 187185275
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei duas compras na loja, a primeira compra dentre os produtos uma blusa, a qual usei e levei a mão, e a mesma encolheu. Em contato com o SAC da empresa fui informada que não poderia efetuar a troca devido a lavagem. Então entendo que blusa é descartável, pois usei uma vez e aí lavar encolheu e não há troca.
A segunda compra, uma calça tamanho M, que ficou pequena, recebi na quinta feira, viajei no sábado e somente quando retornei contatei a loja e a devido ter passado 9 dias do recebimento não efetua a troca, pois são 7 dias.
Efetuei várias compras na loja, mas diante o exposto, me senti sem respaldo nenhum, a loja não tem empatia com o cliente. Já deixei de seguir nas redes sociais e no meu círculo social não haverá mais indicação.
Pensei que por ser uma loja familiar, o cliente pudesse ser ouvido, mas infelizmente não foi o que ocorreu. Decepcionada.
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Resposta da empresa
12/08/2024 às 13:00
Prezada Cliente.
Nossa política de troca disponível em nosso site informa que peças usadas e/ou lavadas não são trocadas. Bem como, em todos os produtos possuem orientação de lavagem na etiqueta de composição e uma descrição detalhada na página do produto no site.
E reiteramos que não foi registrado nos lotes destes produtos nenhuma outra ocorrência de encolhimento pós lavagem. Também é importante registrar que os tecidos passam por teste de lavagem para que possamos detectar antecipadamente qualquer comportamento diferente daquele descrito pelo fabricante da matéria prima, assim evitamos que este tipo de situação ocorra na casa da cliente, desde que sejam seguidas as instruções de lavagem conforme orientação nossa.