Cobrança indevida e negativação irregular por compra não reconhecida na Armário do Urso
Respondida
Belo Horizonte - MG
20/01/2026 às 13:07
ID: 238245997
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal em face da empresa Armário do Urso, em razão de cobrança indevida e negativação irregular de meu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito (SPC), decorrente de um suposto débito no valor de R$ 709,70, referente a uma compra jamais realizada por mim.
Esclareço que não possuo qualquer relação contratual com a referida empresa, tampouco realizei cadastro, pedido ou autorização de compra. Ressalto, ainda, que nunca tive conhecimento prévio da existência dessa loja, tomando ciência do fato apenas após a negativação.
Após o ocorrido, o proprietário da empresa entrou em contato comigo, ocasião em que informei expressamente que não fui o responsável pela compra. Ainda assim, a empresa manteve a cobrança e procedeu com a negativação do meu nome.
O endereço indicado como local de entrega não corresponde ao meu endereço atual, sendo que não resido no referido local há muitos anos. Ademais, o nome da pessoa apontada como recebedora da mercadoria não me pertence e não possui qualquer vínculo comigo, evidenciando, de forma inequívoca, a ocorrência de erro grave ou [Editado pelo Reclame Aqui], cuja responsabilidade não pode ser imputada ao consumidor.
Tal conduta configura falha na prestação do serviço, nos termos do artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, bem como negativação indevida, prática que a jurisprudência pacífica dos tribunais reconhece como geradora de dano moral presumido (in re ipsa).
Diante do exposto, requeiro a exclusão imediata do meu nome dos cadastros restritivos de crédito, bem como o cancelamento definitivo do débito inexistente. Informo, ainda, que a ausência de solução em prazo razoável ensejará a adoção das medidas judiciais cabíveis, inclusive com pedido de indenização por danos morais, além de eventuais danos materiais comprovados.
Aguardo manifestação formal e solução imediata.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 16:45
Prezado Guilherme,
Recebemos sua manifestação e agradecemos o contato.
Esclarecemos, inicialmente, que a Armário do Urso é uma empresa séria, correta e comprometida com boas práticas comerciais, não realizando, em hipótese alguma, cobranças indevidas ou negativações irregulares de consumidores.
Informamos que todas as questões relacionadas a cobranças, débitos e eventuais apontamentos junto a órgãos de proteção ao crédito são tratadas exclusivamente por nosso setor financeiro. Assim, solicitamos, por gentileza, que entre em contato diretamente com esse setor, por meio de nossos canais oficiais, para que a situação possa ser analisada de forma detalhada e solucionada com a maior brevidade possível.
Ressaltamos, ainda, que a empresa somente possui acesso a dados de pessoas que, em algum momento, tiveram vínculo cadastral em nosso sistema, seja por meio de compra, cadastro ou outro tipo de relacionamento comercial. Dessa forma, caso tenha ocorrido negativação vinculada a um CPF específico, é necessário que o setor financeiro apure a origem desse cadastro para identificar eventuais inconsistências, erros de terceiros ou uso indevido de dados.
Reforçamos nossa total disposição em esclarecer os fatos e resolver a situação de forma justa e transparente, sempre em conformidade com a legislação vigente.
Ficamos no aguardo do contato para que possamos dar andamento à apuração.
Atenciosamente,
Equipe Armário do Urso