Conjunto entregue com cor errada e falta de solução/reembolso

A empresa entrou em contato em um primeiro momento pós abertura da reclamação, claramente o(a) analista sem nenhum tato para lidar com o consumidor na ponta, postura inadequada, uso de gírias e inclusive insinuando que eu estava querendo causar problemas. Entretanto milagrosamente outro(a) analista ou o(a) mesmo(a) com uma postura diferente, cordial entrou em contato novamente após alguns dias e chegamos a uma resolução, recebi meu dinheiro de volta e vou devolver o produto. Minha nota seria 0 pela primeira interação, mas fui surpreendido positivamenten da segunda vez, creio que estão acertando a mão ainda com relação aos processos de atendimento ao cliente.