Armazém 7

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São Paulo - SP

01/06/2025 às 09:33

ID: 218528199

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No dia 22 de maio entrei em contato com a vendedora ***** pelo Whattsapp para comprar um Televisor OLED LG 55B3 e em negociação ela fez de R$4.599 por R$2.900 e me informou que o produto tinha 1 ano de garantia com fabricante.
Então informei que só poderia ir ate a loja para fechar no sábado e a mesma informou que poderia enviar um link de pagamento e assim eu só retiraria a mesma no dia 24/05 e assim foi feito.
No mesmo dia conversei com ela e perguntei se não teria outra Tv igual e a mesma informou que encontrou uma zerada e assim finalizei no mesmo dia 22/05 a compra da Segunda tv Oled LG 55B3.
No dia 23/05 chamei ela novamente no Whattsapp e perguntei se ela tinha mais alguma tv do mesmo modelo e ela disse que tinha uma com defeito que conseguiria fazer R$2.400 e tinha outra zerada sem defeitos pelo mesmo valor de R$2.900 e então fechei a compra da terceira televisão via link de pagamento.
Quando foi no dia 24/05 fui ate o Armazém 7 realizar a retirada dos 3 televisores que comprei e chagando lá os funcionários pegaram a nota fiscal e o recibo de retirada e após alguns minutos, já vieram trazer os televisores 1 por 1 e foram colocando na minha Van.
Após eu chegar em casa com as Tvs Chegou a hora de testar elas.
E para minha surpresa uma delas que era a da minha mãe está com umas manchas na tela.
Na segunda feira dia 26/05 pela manha por volta da 10:09 mandei mensagem pelo whatts para *****, informando que a tv veio com defeito e perguntei o que eles poderiam fazer pra resolver meu caso.
A mesma disse que eles não tinham uma outra do mesmo modelo no estoque pra trocar e que era pra eu acionar a assistência técnica da LG e assim eu fiz.
Entrei em contato com SAC da Lg e solicitei um técnico para consertar o televisor.
No dia 27/05 a assistência técnica da LG Chamada Oficina veio ate a minha residência e o técnico disse que o problema era na tela e que eles iriam levar a tv para avaliar melhor e dar andamento no conserto.
Quando foi por volta das 17:30 recebi uma ligação da ***** da Assistência técnica Lg informando que o conserto não foi aprovado pela Lg devido uma inconsistência na nota fiscal e ela me disse que isso ocorre, porque o Armazém 7 tem um acordo comercial com a Lg de quem fornece a garantia dos produtos e a próprio Armazém 7 e não a LG.
Inconformado, entrei em contato com a Lg para obter mais detalhes do ocorrido e pra minha surpresa, eles só falavam que houve uma inconsistência na nota fiscal e eu questionei que inconsistência era essa, e eles informaram que não sabia.
Passei todas essas informações e gravações pra Vendedora ***** e mesma disse que havia conversado com o gerente e que era pra eu levar a tv ate eles para resolver a situação e eu a informei que eu só poderia levar ate a loja no sábado dia 31/05 e mesma disse que tudo bem.
Nesse meio tempo entrei em contato novamente com a Lg, falei com a atendente ***** pra questionar o porque da não aprovação do conserto em garantia e saber o motivo dessa inconsistência da nota fiscal novamente e a mesma disse que a minha tv foi revendida e se trata de um produto antigo do estoque e que o modelo de tv não e mais comercializado e que o vendedor deveria ter me avisado e que era pro revendedor resolver a situação.
Entrei em contato com a assistência técnica novamente a qual falei com a ***** e a mesma disse que não foi aprovado o conserto, pois o Armazém 7 tem um acordo comercial com a LG, a qual eles tem que ofertar a garantia e não o fabricante e inclusive a mesma me disse que em uma outra oportunidade o armazém 7 levou uns produtos para consertos e todos foram negados e devolvidos sem o devido conserto e ela me disse que a loja sabe que os produtos não tem a garantia do fabricante e sim da loja.
Ela na mesma hora entrou em contato no Telefone com o Armazém 7, a qual ela falou com Suporvisor ***** e informou que Lg tem esse acordo comercial com Armazém e que eles deveriam resolver minha situação, ele disse pra ***** me falar que era só eu levar tv ate eles que iam resolver meu caso.
No dia 31/05 cheguei na loja e fui atendido pelo ***** a qual informei o ocorrido e o mesmo disse que nem a ***** e nem o ***** estavam lá mais que ele ia tentar me ajudar, pegou meu laudo da LG, nota fiscal e pediu pra eu aguardar lá fora da loja!
Nem a decência de me chamarem pra entrar pra esperar tiveram.
Após alguns minutos ele veio e pediu pra pegar o televisor pra testar e nisso veio um funcionário pegando a Tv e ele falou pra eu ficar lá fora novamente, o que pra mim isso e inadmissível, pois o produto tem que ser testado na frente do cliente, mas aguardei novamente la fora por um respaldo.
O ***** veio após os testes e disse que realmente a tv estava com manchas na tela e que eles não tinham outro televisor igual pra me trocar e que a única opção era devolução do valor pago e eu disse que não queria, pois eu comprei a tv e queria um televisor OLED similar.
Ele me chamou pra entrar na loja pra ver qual televisor OLED eles tinham disponível, encontramos dois televisores OLED de 55 polegadas, modelo S90c e outra S90d.
O mesmo me ofereceu pra trocar por uma QLed sem pagar diferença de valor e eu disse que não aceitaria, pois era um produto inferior a qual eu tinha comprado e que eu queria uma OLED, pois foi o que eu comprei e ainda falei pra ele que gostava da LG, mas que se fosse pra resolver meu problema de forma amigável, eu aceitaria uma das duas OLED da Samsung que tinha lá sem pagar a diferença, pois a culpa não foi minha e a ***** tinha falado quando comprei que a TV estava zerada.
Ele me pediu alguns minutos e novamente pediu para que eu aguardasse lá fora e foi conversar com o supervisor disponível.
Logo após veio o Supervisor *****, muito mal educado falar pra gente que não tinha tv do mesmo modelo pra trocar e que eles também não iriam me trocar pela OLED da Samsung que tinha lá disponível e sem eu ter que pagar a diferença, pois ele alegou que ela era mais cara e a única coisa que ele poderia fazer era o cancelamento da compra.
Eu o questionei que comprei uma TV e fui informado pela vendedora ***** que a mesma não tinha defeitos e fui feito de besta, pois pediram pra eu chamar a LG pra consertar, sendo que quem fornecia a garantia era eles.
Falei que não achava certo eu pagar a diferença de valor pra pegar a OLED da Samsung uma vez que eu estava dentro dos 7 dias de troca, pois comprei o produto on-line, ainda falei pra ele, então manda consertar a minha tv e o ***** simplesmente disse que não poderia fazer nada e que se eu quisesse era pra eu procurar meus direitos junto a justiça.
Falei para ele que se não resolvessem eu ia chamar a policia pra tentar intermediar a solução e o mesmo disse pode chamar.
E assim fiz chamei a viatura da policia e pedi pro ***** embalar a minha tv novamente e disse que eu ia acompanhar eles embalando!
Após a chegada dos policiais, eles ouviram meu lado da historia e depois foram ouvir o lado do ***** e o mesmo irredutível, disse pros policiais que apenas poderia trocar pela OLED da Samsung, se eu pagasse uma diferença de R$600,00, e eu falei que não iria pagar nada, pois o que ia adiantar pagar mais e se eu precisa-se de outra assistência ter que passar por todo esse constrangimento e humilhação que passei lá que pra eu ter um copo de água tive que pedir pra me levarem lá fora.
Peço que resolvam minha situação consertando minha Tv ou trocando ela, pois comprei um televisor que de acordo com a vendedora ***** estava
Zerado e tive todo esse transtorno e humilhação na loja e sem solução, sendo que apenas estava pedindo pra que fosse cumprido meu direito como consumidor.
Caso não tenha solução por esses meios, eu vou procurar o ***** e ingressar com um processo judicial!