Amortecedor Mando com defeito e falta de suporte para garantia
Em réplica
Guarulhos - SP
13/08/2025 às 11:16
ID: 224422447
No dia 22/09/2024 comprei um par de amortecedores traseiros da marca Mando para Hb20 1.6, acreditando que a marca realmente é boa por ser da coreia. Pois bem fui viajar neste final de semana e meu carro estava totalmente instável na traseira e de fato é o amortecedor que está com as hastes muito mole, troquei segunda feira por marca da Monroe e tenho nota de serviço e tudo mais, acabou o problema do carro. Entrei em contato com a loja pelo e-mail do sac e não obtive resposta, ai adicionei no zap, mandei nota fiscal numero de pedido, e fui informado que o amortecedor tem 90 dias de garantia, como assim ?? É Mando gente tem que ter 2 anos de garantia de fábrica com todas a outras marcas, gastei praticamente $ 499,00 e vai ficar por isto mesmo ?
Voces da Armazem se quer querem acionar a garantia de fábrica, fico eu com meu prejuizo mesmo é isto. Estou aqui relatando e vou sim ao Procon !
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 15:35
Olá, Ronaldo!
Gostaríamos de esclarecer que a nossa garantia legal para os produtos é de 90 dias, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Esse prazo é um padrão previsto em lei para produtos que apresentam defeitos de fabricação. Após esse período, infelizmente, não conseguimos mais oferecer trocas, devoluções ou reparos sob garantia, mesmo que outras marcas possam apresentar prazos diferentes.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e atender nossos clientes da melhor forma possível. Por isso, sempre que o problema ocorre dentro do prazo de garantia, trabalhamos para solucionar rapidamente, seja com a troca da peça ou outro tipo de suporte necessário.
Caso tenha mais dúvidas ou precise de qualquer auxílio, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe de Pós-vendas.
Réplica do consumidor
14/08/2025 às 16:45
Seria o tempo mínimo 90 dias, mas outras empresas como cofap, monroe, Nakta todas dão 2 anos, agora por que é importado ai tem brecha na lei, minha opinião, que ninguem compre então nada desta marca 9Mando) pois não dura, tem 90 dias só de garantia, depois fica só prejuizo pro consumidor, brasil né !!!
Réplica da empresa
17/09/2025 às 16:24
Entendo totalmente sua frustração, e você levanta um ponto importante. Realmente, a maioria das marcas nacionais costuma oferecer uma garantia mais longa, o que transmite mais segurança ao consumidor. No caso de produtos importados como os da 9Mando, a garantia de 90 dias segue o mínimo exigido por lei aqui no Brasil,
Sua opinião é válida e deve ser ouvida consumidores informados e exigentes ajudam a melhorar o mercado. Obrigado por compartilhar sua experiência!
Atenciosamente, Equipe pós vendas Armazem Auto Peças.
Réplica do consumidor
19/09/2025 às 20:21
Comprei á 20 dias um par de amortecedor dianteiro da Mando em um alto peças na zona sul de sp vila mariana, que é parceiro de voçes, e o amortecedor esta na caixa armazem auto peças que é voçes que distribuem, e esta auto peça compra de voçes rs...
E adivinha a dona me falou que a garantia Mando é de 1 ano, e me deram na nota discal 1 ano de garantia, ou seja comprar direto no site de voçes a mesma peça é 90 dias se for no parceiro 1 ano hilário !!
Réplica da empresa
13/10/2025 às 11:00
Ola Ronaldo, nao posso mudar as regras de outra empresa se ela acha cabível pagar garantia de peças com tanto tempo de uso fica a critério da empresa dela, nós entendemos por bem que amortecedores em 90 dias pode acabar danificando por uso. Eu sinto muito mas temos regras a ser cumpridas. Atenciosamente, Equipe pós vendas Armazem Auto Peças.