Armazém Auto Peças

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/01/2026 às 10:10

ID: 237749435

História dos Bicos da Armazém

No dia 30/09/25 comprei na empresa Armazém Auto Peças Ltda de Chapecó em Santa Catarina, 4 bicos injetores da marca King Star modelo EJBR04501D ao custo de R$ 5.400,00. Estou até hoje 15/01/26, dia em que escrevo essa história, sem sequer uma visão de que vão resolver meu problema. Um completo descaso ao consumidor.
Depois de 20 dias após a compra, abri uma reclamação de que dos 4 bicos comprados, 3 apresentaram problemas. O motor não mantinha o funcionamento regular, soltava fumaça preta e falhava. O diagnóstico foi feito inicialmente por aparelho direto no módulo de injeção do carro. Mas pra confirmar, mandei os bicos para uma empresa que faz laudo técnico dos bicos na bancada de testes, que confirmaram o problema. Aqui começou o fim da vantagem financeira que tinha tido ao comprar com a Armazém, pois tive que pagar R$ 400,00 pelo laudo. E não será o último. Pelo menos dessa vez não paguei o envio.
Desde o começo foi questionado a capacidade técnica do mecânico. Só posso dizer que ele cuida dos meus carros a anos e NUNCA me deu um motivo sequer para duvidar da sua capacidade e honestidade. O mesmo tem uma mecânica grande, possui canal no youtube e atende caminhões, vans e muito carros a diesel importados, como BMW e Mercedes. Durante todo o processo de desmontagem da minha caminhonete, ele foi me mandando vídeos e áudios do processo. Foram retirados, esgotados e limpos o sistema de alimentação e tanque de combustível, todos os filtros, válvulas, ou seja, tudo o tinha contato com o combustível velho que estava no tanque. Mas a armazém insistia que o problema tinha sido causado por sujeira do sistema que foi parar nos bicos, o que eu não concordo, mas sou só o cliente.
Aqui começou a divergência. Em 22/10/25 mandei os bicos para a Armazém. Em 27/10/25 eles receberam os bicos, mandaram para o seu bombista. Dos 4, somente 1 tinha apresentado uma válvula travada. Disseram que o mesmo ia destravar e me mandar de volta. Como assim, um produto novo, na garantia e sem uso vai ser arrumado e não trocado!? Mais uma vez disseram que havia sido má instalação sem apresentar provas. Depois do reparo (absurdo) me mandaram o laudo. Estava tudo aprovado. Mas dá pra notar nos números de vazão que eles estavam completamente desalinhados, ou seja, enquanto um bico injetava 0,8 ml o outro injetava 2,1 ml. Comecei a suspeitar da qualidade dos bicos da King Star. Não sou especialista, mas no meu conhecimento eles têm que trabalhar em valores iguais. Sem me darem opção, pois eu pedi a troca, me mandaram os bicos como quiseram.
Em 03/11/25 os bicos voltaram, mas houve um lapso de tempo porque faleceu um familiar do mecânico e a mecânica ficou 2 semanas sem trabalho.
Em 24/11/25 os bicos foram reinstalados e mais uma vez deram problemas. Imediatamente entrei em contato com a Armazém que mais uma vez se negou a trocar os bicos. Já havia pedido pra devolver o produto e que me devolvessem o meu dinheiro. Mas se negaram todas as vezes. Pedi para trocarem esse bicos da King Star pelos originais do carro que são da Delphi,disse que pagaria a diferença, mas negaram novamente.
Nesse mesmo período foi feito mais um laudo, gastei mais 400,00, que atestaram o funcionamento irregular dos bicos. Além desse custo, cada vez que o mecânico instala e retira os bicos é mais um custo, que ainda não sei qual vai ser, pois vou pagar na retirada do carro.
Em 09/12/25 os bicos chegaram na Armazém pela segunda vez. Dessa vez paguei o SEDEX de 212,00 reais.
Em 15/12/25 me enviaram um laudo com tudo verde, mas a diferença de vazão estava ali pra todo mundo ver. Foi dito que os bicos foram regulados. Como assim? Bicos novos precisam de regulagem ou foram recondicionados? É só eu que acho que fui enganado?
Pedi mais uma vez pra devolver o produto. Mas foi negado e aqui eles viraram um robô, dizendo que era o procedimento da garantia e como os bicos não tinha defeitos, seriam devolvidos.
Dia 19/12/25 me passaram o código de rastreio. O produto só chegou em 06/01/26. Fim de ano é complicado mesmo.
Como foi dito que era sujeira no sistema ou má instalação, dessa vez não levei os bicos pro mecânico. Fui direto na empresa que faz o laudo, Maia diesel. Deixei R$ 320,00 (ganhei um desconto por ser o terceiro laudo que faço) para fazer esse laudo, e como eu esperava, os bicos estão com a vazão completamente divergente um dos outros. Posso dizer que nem o mecânico e nem o carro são responsáveis pelo defeito.
O que eu notei no geral é que os parâmetros de operação que as empresas de laudo usam no relatório é diferente, por isso a empresa parceira da Armazém aprova os bicos e a minha parceira desaprova. Mas a medição de ambas mostra valores de vazão muito diferentes.
Fui atrás da representante no Brasil que é a TW Diesel. Eles não me passaram essa documentação e disseram que os parâmetros de operação dependem da máquina que vai medir. Como assim? Ninguém sabe como os bicos trabalham ou qual é a vazão correta deles? Quando eu falei sobre a Armazém, a TW disse que eles são fornecedores oficiais mas que não sabiam da história desses bicos, ou seja, a autorizada não eram eles. Que autorizada é essa que eles levaram os meus bicos?
Além dos custos extras com mecânico, correios e laudos, temos os custos com Uber e o custo de oportunidade, pois peguei essa caminhonete pra iniciar um negócio próprio. Sem contar o custo da minha saúde mental, pelo stress que a Armazém me fez passar.
Chegamos a um impasse. Dia 13/01/26 tentei mais uma vez devolver os produtos. Eles pediram para enviá-los para eles pela terceira vez. Eu disse que não ia gastar mais um real com esses bicos. Se quisessem resolver, que viessem buscar, mas que a única solução que aceito é a devolução do meu dinheiro. No dia seguinte, cobrei uma resposta e alertei que se caso não respondessem iria procurar os meus direitos, algo que demorei pra fazer. Não responderam.
A 15 dias de completar 4 meses dessa enrolação a qual estou sendo submetido pela Armazém, só me resta abrir um caso no Reclame aqui, consumidor.gov, PROCON e, se nada disso resolver, tribunal de pequenas causas. Mas aí não vou pedir mais somente a devolução do dinheiro.
Por fim, não comprem nada na Armazém por conta do mau trato em caso de garantia. E fujam dos produtos King Star.