Bicos injetores com defeito: cliente solicita reembolso após teste reprovar peças e devolução não ser aceita.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
12/11/2025 às 14:34
ID: 231720509
Bicos injetores com defeito quero meu dinheiro de volta
Olá, efetuei a compra de 5 bicos injetores para meu veículo diesel Ford Ranger 3.2 2018, conforme anúncio realizado via mercado livre.
Peguei pelos produtos e quando os recebi verifiquei que foram enviados somente 4 bicos, abri um chamado informando o equívoco cometido por vocês, de modo que reclamei via mercado livre e me foi devolvido o valor de 1 bico.
Com esse valor eu comprei o 5 bico injetor com vocês que me foi entregue.
Daí submeti os bicos a teste e eles apresentaram problemas, não sendo possível a instalação no meu veículo que ficou parado por mais de 30 dias, acarretando prejuízos.
Devolvi todos os bicos e pedi a devolução do meu dinheiro, conforme orientação de vocês, dentro do prazo estipulado para devolução, de modo que vocês me enviaram os 5 bicos de volta sem nenhuma explicação e solução para meu caso, pois já afirmei que não quero as peças.
Quero meu dinheiro de volta referente a compra dos 5 bicos, não confio nos produtos enviados por vocês.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 16:03
Olá Wanderson tudo bem com você ?
Agradecemos por nos encaminhar o produto para análise. Após a avaliação técnica, identificamos que os danos apresentados não se enquadram nas condições de garantia, pois foram causados por mau uso/manejo inadequado das peças. Mercado livre entrou em mediação no seu pedido e analisou todos os fatos.
Entendemos que essa não é a resposta esperada, mas reforçamos que seguimos rigorosamente os critérios do fabricante para garantir transparência e justiça em todas as análises.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 16:41
Um absurdo o acontecido me mandaram o código para postar os bicos de volta fui no correios e devolvi par empresa passado alguns dias devolveram os bicos para mim e tiverão 9 absurdo de falar que devolvi os bicos com defeito os bicos foram posto no carro e tirado pois não funcionava avelisei para eles o problema mandei fazer teste nos bicos todos estão com problema não me devolveram o valorem questao e estou com eles aqui na cx esperando solução
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 16:43
Estou com as peças com defeito qué me venderam
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/05/2026 às 17:09
Olá Wanderson, tudo bem?
Entendemos a sua insatisfação e sentimos muito por toda a situação enfrentada.
Gostaríamos de esclarecer que a análise de garantia não é realizada por nós, e sim diretamente pela fábrica responsável pelos bicos injetores. Após a avaliação técnica, o fabricante concluiu que os produtos não apresentam defeito de fabricação, e sim indícios de má instalação, fora dos procedimentos exigidos por eles.
Por esse motivo, a garantia foi negada pela própria fábrica, seguindo os critérios técnicos estabelecidos.
Sabemos que essa não é a resposta que você esperava, e lamentamos pelos transtornos causados, principalmente pelo tempo em que o veículo ficou parado. No entanto, precisamos seguir o laudo técnico emitido pelo fabricante, que é quem valida ou não a garantia nesses casos.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.