Bicos injetores com defeito e falta de suporte da loja
Em réplica
Salvador - BA
05/08/2025 às 15:36
ID: 223810975
Efetuei a compra de 4 bicos injetores para meu veículo diesel Ssangyong Kyron, foram instalados e constatou que estavam com defeito, abri um chamado com a loja e solicitaram a devolução dos bicos. Os bicos retornaram acompanhados com um relatório feito por uma empresa de teste de bicos injetores, no qual evidenciava que um bico não estava de acordo com as especificações, liguei na loja e me informaram que estava tudo certo, levei para a empresa especializada em bicos injetores para instalação, ocorreu que os bicos voltaram a ter problemas, não funcionaram de acordo, reclamei com a loja pediram para retornar novamente os bicos, novamente me enviaram os bicos, foram instalados e geraram problemas novamente, entrei em contato com a loja e a mesma resolveu não me atender, informando que a pessoa que resolve está de férias, não respondem as mensagem de whatsapp, e continuo com o carro com os bicos com problemas.
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 16:49
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e entendemos a frustração com a situação.
Nosso objetivo sempre foi resolver da melhor forma possível, tanto que realizamos a substituição dos bicos após a primeira devolução. Reforçamos que os itens passaram por testes antes do reenvio, conforme nossos procedimentos internos.
Pedimos desculpas pela dificuldade de comunicação recente a pessoa responsável realmente esteve fora por um breve período, mas já estamos reestruturando o atendimento para garantir que situações assim não se repitam.
Para que possamos dar sequência ao atendimento e analisar o caso mais a fundo, pedimos a gentileza de nos comunicar novamente sobre. Assim, poderemos verificar se há possibilidade de nova troca ou outra solução viável.
Estamos totalmente à disposição para resolver esse caso da melhor maneira. Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe de Pós-vendas.
Réplica do consumidor
05/08/2025 às 17:04
Até o momento continuo com o problema devido ao material que só apresenta defeito, gerando um custo com bombistas, guinchos e muita chateação de ficar na estrada com o mesmo problema, e vcs somente me responderam agora devido a reclamação no site, gostaria de resolver o problema de uma forma eficiente e justa.
Réplica da empresa
17/09/2025 às 16:33
Olá, sr Julio
Lamentamos muito por toda a situação e pelos transtornos causados. Entendemos completamente sua insatisfação, especialmente diante dos prejuízos e incômodos que você enfrentou.
Nos desculpamos pela demora no retorno e agradecemos por nos procurar através do canal de reclamação queremos, sim, resolver isso da forma mais justa e eficiente possível. e ainda aguardo seu contato que conforme combinamos outro dia ficou de entrar em contato para que pudéssemos resolver e concluir esse caso que ja foi feito troca das peças porem mesmo assim persistiu os problemas o que chegamos a cogitar nao ser os Injetores. e sim algum outro problema, Atenciosamente Equipe armazém Auto Peças.