Estorno de compra não recebida após cancelamento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2025 às 20:42
ID: 223839761
No dia 24/06/2025 eu efetuei a compra de uma Correia do Alternador para o meu carro (Pedido *****). Paguei R$ 110,51.
No dia 30/06/2025 consegui comprar a Correia que eu precisava e cancelei o pedido. A atendente Claudenice me informou que eu deveria rejeitar a entrega.
A entrega foi tentada alguns dias depois (Por volta do dia 02/07) e eu a rejeitei.
Desde então entrei em contato com eles em:
07/07 - Começaram a atender e não terminaram.
08/07 - Tentei retomar contato e não responderam.
09/07 - Sem Resposta
15/07 - Tive um atendimento completo onde a moça informou que eu deveria aguardar o regresso da peça até a sede deles, sendo que eu nem recebi a peça.
31/07 - Sem Resposta
04/08 - Sem Resposta
05/08 - Sem Resposta
Quando atendem de forma completa, eles são muito educados, mas a maior parte do tempo não respondem. Nesse mês, eles só me responderam uma única vez dos 7 contatos que eu fiz. Gostaria de receber meu estorno.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 16:19
Olá Matheus, Tudo bem com você ? seu caso foi resolvido correto? Foi feito o estorno mesmo nunca ter recebido a peça de volta, abri uma exceção e estornei o valor devido a sua exigência, pedimos desculpas pelo transtorno e precisando estamos sempre a disposição.
Atenciosamente Claudenice Responsavel pelo pós vendas Equipe Armazem Auto Peças.
Consideração final do consumidor
18/09/2025 às 12:15
A empresa solucionou meu caso meses depois, apesar de a transportadora não ter regressado a peça em mais de dois meses. Claramente a responsabilidade é da transportadora, porém, naturalmente não tenho contrato direto com a transportadora. Meu contrato direto é com a Armazém Autopeças. Nesse prisma, se responsabilizaram apesar do atraso. Por isso, não tenho por que reclamar, tornaria a fazer compras lá. Pela demora no retorno, esta não seria minha primeira opção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5