Cadeiras com defeito e demora na solução

Question

Venho, mais uma vez, por meio deste canal, tentar resolver um problema relacionado à compra de dois jogos de mesa, com 10 e 6 cadeiras, respectivamente.

A compra foi realizada em dezembro e, desde então, tenho enfrentado diversos transtornos. Das 16 cadeiras adquiridas, 8 apresentaram problemas de acabamento e começaram a abrir. A filial onde efetuei a compra foi fechada, e fui direcionado a outra loja do grupo, que deu continuidade ao atendimento.

Após minha primeira reclamação, consegui, com muito esforço, contato com uma atendente de outra unidade, que me passou o número da gerente *****. Depois de várias tentativas, ela informou que acionaria a garantia e faria a troca das cadeiras. Algum tempo depois, recebi a confirmação de que as novas unidades seriam enviadas, mas que eu precisaria aguardar até que houvesse entrega programada para a minha região, sem um prazo definido, apenas com a orientação de que poderia demorar um pouco.

O último contato que tive com a empresa foi no dia 25 de abril. Desde então, não recebi mais nenhuma resposta. As mensagens que envio são visualizadas, mas não respondidas.

Minha reclamação original, feita em fevereiro, segue sem solução. Agora, inclusive, as cadeiras que pareciam estar em boas condições também começaram a apresentar defeitos.

Estamos na metade de junho, e continuo sem retorno efetivo da empresa. Solicito, com urgência, uma posição clara e definitiva sobre a substituição das cadeiras defeituosas, conforme prometido anteriormente