Vício oculto em Samsung S23 Ultra impossibilita reparo da tela na autorizada após queda
Respondida
São Luís - MA
25/09/2025 às 18:16
ID: 227835911
Comprei um s23 ultra pelo shopping inter( banco) e a loja parceira era esta, no mês de maio.
O celular começou a apresentar problemas de bateria e falha quando ia ligar ou reiniciar ( looping) entrei em contato e falaram q poderia ser atualização do próprio aparelho em questão.
No dia 24/ 09 /2025 o meu celular sofre uma queda e trinca a tela.
Vou a autorizada da Samsung trocar a tela. Deram o orçamento tudo certo .
E la descubro q nao poderia trocar a tela do meu aparelho na autorizada
Pois a placa e a bateria do celular estava com problemas. E q com a troca da tela ele o aparelho nao passaria nos teste da autorizada.
Resumido
Me sentido [Editado pelo Reclame Aqui] . Gostaria de u. Posicionamento.
Mesmo q alegue q está fora da garantia de 3 meses.
O celular apresentou vício oculto.
Quero resolver de forma amigável.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 10:28
Oi Samuel
Bom dia
Conforme escrevemos para você no dia 26/09/******* estamos a disposição para atendê-lo da maneira que preferir.
Podemos trocar a tela (temos acessos a toda tecnologia e peças genuínas da marca), ou trocar o dispositivo para você apenas pelo valor da troca da tela que você danificou acidentalmente.
Lembrando que adquirimos produtos de distribuidores ligados as marcas e fazemos toda a inspeção antes de envio dos aparelhos.
Atenciosamente,
Armazém CIRCULAR