Compra cancelada e falta de estorno no Armazém Achaqui
Não resolvido
Recife - PE
07/01/2026 às 10:13
ID: 236896913
Fiz uma compra no dia 06-01-2026 de uma porta de alumínio e 3 baldes de massa corrida no site do armazém achaqui, o valor de quase 780,00 reais foi debitado do meu cartão porem a compra foi cancelado e ate o momento não fui informada por qual motivo. já entrei em contado pelo WhatsApp e não tive resposta e o valor só vai ser estornado em 72 horas, onde eu preciso do limite para comprar o que eu preciso, informei que o pedreiro precisa do material na segunda e até o momento nada de resposta. já fiz varias compras no site e nunca tive problemas.
pedido de numero *****.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 17:34
Olá, Sra. Herminia, tudo bem?
Gostaríamos de lhe pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado com o cancelamento do seu pedido e pelas falhas na comunicação.
Com relação ao estorno, o tempo para a realização é determinado pela administradora do cartão, podendo ser efetuado antes do prazo final informado.
Tivemos uma falha na nossa atualização de estoque e, por um erro operacional, o item constou como esgotado. Após a realização de uma conferência física, encontramos uma unidade disponível em nosso estoque. Se a senhora ainda desejar o produto, teremos a maior satisfação em atendê-la.
Ficamos no aguardo e, novamente, pedimos perdão pelo erro.
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 20:01
Tive que ir pessoalmente a loja e fazer uma nova compra e pagar no Pix, pois o valor só foi estornado agora a noite. E agora esperar a que entrega seja realizada na data esperada. Se não terei que pagar a mais ao pedreiro.
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 20:01
Falta de respeito com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4