Falta de suporte após acidente causado por motoboy de entrega
Em réplica
Rancharia - SP
24/07/2026 às 11:41
ID: 254741841
Meu filho sofreu um acidente causado por um motoboy que estava na contramão, há mais de um mês, está machucado, levou muitos pontos, joelho imobilizado e afastado do trabalho, não tive apoio algum da loja da vila São Geraldo de Taubaté SP, o motoboy que causou o acidente qnd procurado disse que cada um que fique com o seu prejuízo, total falta de empatia e preocupação.
Procurei o representante da Box delivery da loja ARMAZÉM DA CERVEJA de Taubaté, porém estamos tratando do assunto há um mês, ele se comprometeu a se responsabilizar pelo custo dos danos, porém voltou atrás, não houve acordo, meu filho está com a cartilagem do joelho comprometida devido ao acidente, comprovado por laudo, tomando medicação forte, e isso não foi em nenhum momento reclamado da minha parte, apenas os danos materiais, sinceramente penso em buscar a justiça, o prejuízo financeiro é o de menos, o que me deixa indignado foi o fato de ninguém, em algum momento, tanto da Box qnt do Armazém da cerveja, me procurar pra saber sobre a saude do meu filho, ele segue afastado do trabalho e provavelmente perderá seu emprego. Peço por favor que alguem entre em contato.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 17:29
Prezado Sr Rubens, boa tarde!
Lamentamos pelo relato e pela situação descrita, especialmente em relação ao estado de saúde do seu filho.
Informamos que o caso já está sendo acompanhado internamente pelo nosso departamento responsável, que está conduzindo a análise e tratativas pertinentes.
Para preservar todas as partes envolvidas e garantir que o atendimento ocorra da forma adequada, as comunicações sobre este assunto serão concentradas diretamente pelos canais já utilizados durante o contato inicial.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Armazém da Cerveja
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 08:43
Quais tratativas? A única reposta de sua loja é que isso deve ser tratado com a empresa de delivery``, que por sinal, voltou atrás e não quer se responsabilizar, inclusive me sugeriram buscar a justiça, essa é a tratativa adequada? Não se trata de um pedido que veio errado, ou um valor cobrado indevidamente, se trata de segurança e saúde das pessoas, isso deveria ser prioridade pra qualquer empresa, se trata de pessoas, esse é o cuidado que vcs tem com seu público? NÃO HÁ NENHUMA TRATATIVA NO MOMENTO NEM COM A LOJA E NEM COM A BOX DELIVERY SIMPLESMENTE PQ NENHUMA DAS DUAS SE IMPORTA, NENHUMA BUSCOU ALGUMA FORMA DE NOS APOIAR, SIMPLESMENTE FUI IGNORADO.