Mesa de Madeira com Manchas e Sem Acabamento Adequado Após a Compra
Respondida
São Paulo - SP
31/05/2026 às 16:29
ID: 250172537
Adquiri uma mesa com bancos de MADEIRA PEROBA ROSA nesta empresa acreditando (Armazem de minas mix)estar adquirindo um produto pronto para uso, com acabamento adequado para a utilização cotidiana.
Entretanto ela ja chegou com manchas e partes aparente sem ter sido passado qualquerproduto. Já no primeiro dia de uso, a mesa apresentou manchas após o contato simples com um copo de água, o que me causou grande surpresa e insatisfação, considerando tratar-se de um móvel novo.
Ao entrar em contato com a loja em busca de orientação e suporte, fui informada de que seria necessário realizar procedimentos como lixamento superficial e aplicação de cera de carnaúba, inclusive repetidas vezes, pois, segundo informado, a madeira nova absorve o produto.
O ponto principal da minha reclamação é que essas informações não foram fornecidas no momento da compra. Em nenhum momento fui orientada de que o móvel demandaria manutenção imediata para suportar situações básicas do uso diário, tampouco de que seria necessário adquirir produtos adicionais para conservação logo após a entrega.
Além disso, a solução apresentada consistiu na sugestão de compra da cera na própria loja, transferindo ao consumidor um custo adicional decorrente de uma situação ocorrida imediatamente após a aquisição do produto.
Ressalto que minha expectativa, ao adquirir um móvel novo, era receber um item devidamente finalizado, preparado para uso normal e acompanhado de orientações claras sobre manutenção, caso necessárias.
Diante do ocorrido, registro minha insatisfação com a condução do atendimento pós-venda e aguardo um posicionamento da empresa, bem como uma solução adequada para o caso.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 12:48
Boa tarde Vanessa !
Verificamos o relato e identificamos que a orientação passada pela atendente não condiz com as políticas da nossa empresa. Não é nosso procedimento padrão transferir ao cliente a responsabilidade por ajustes ou custos com produtos de manutenção logo após a entrega de um móvel novo muito menos deixar de esclarecer, no momento da venda, os cuidados necessários com peças em madeira de reflorestamento como a Peroba Rosa. Esse tipo de conduta não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e já estamos revendo o caso internamente com a equipe responsável.
Nossa equipe entrará em contato com você nas próximas horas para entender todos os detalhes e apresentar uma solução adequada, sem custo adicional, revertendo o transtorno causado.
Pedimos desculpas pela experiência negativa e agradecemos por trazer esse ponto ao nosso conhecimento é assim que conseguimos corrigir falhas e melhorar continuamente.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Armazém de Minas