Loja engana na venda
Resolvido
São Paulo - SP
07/06/2022 às 17:36
ID: 144733139
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu fui na loja da Lapa, encomendei um modelo de mesa com a Monica e a mesma me garantiu que eu podia ir na loja antes da entrega ver a mesa e que se eu no gostasse poderia desistir. Agora, a mesa chegou diferente do que pedi e não querem me devolver o valor pago. Ou seja, eles falam isso para vender e depois que vendem, fazem errado e fica assim mesmo. Eu não recomendo, vcs só irão passar
raiva. Não percam tempo e dinheiro como eu perdi.
Não comprem lá. Eles prometem na hora da venda e depois, a supervisora fala que vai advertir a vendedora porque vendeu de maneira contrário das políticas da loja. E eu perdi dinheiro porque acreditei que poderia ver a mesa antes da entrega.
Agora estou sem a mesa e sem o dinheiro. E a vendedora que me vendeu, prometeu que eu pudesse ver e ainda garantiu que se eu não ficasse, que venderia extremamente rápido ( pq segundo ela, já estava negociando várias e vendia uma atrás da outra).
Agora gente, estou aqui alertando vcs para que não percam tempo, passem raiva e ainda percam dinheiro. Pq estou aqui sem mesa e sem dinheiro. E a vendedora será apenas advertida por ter me prometido ver a mesa e desistir.
CUIDADO.
São 3 lojas: Parque São Domingos
Tatuape e Lapa.
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Resposta da empresa
08/06/2022 às 11:55
Bom dia Sra. Adriana
Infelizmente seu relato não procede. Pois por política da Empresa instruímos nossos colaboradores A JAMAIS passar esse tipo de procedimento aos clientes. Mesmo porque toda a venda por encomenda, por se tratar de um produto específico com modelos e medidas especiais, pegamos a assinatura e a concordância do cliente, conforme documentos em loja.
Ressalto aqui que a Empresa Armazém de Minas está no marcado há mais de 20 anos, sendo uma Empresa conceituada por priorizar um atendimento de excelência e produtos de qualidade.
Cumprimos com toda a nossa responsabilidade sobre a fabricação do seu produto, e em nenhum momento deixamos de assisti-la.
Passamos as sugestões para te auxiliar nessa questão via whatsapp na data de ontem e ficamos no aguardo de sua resposta.
Att,
Viviane Candioto
Gerente Comercial
Consideração final do consumidor
10/06/2022 às 05:48
O meu caso foi resolvido porque aceitei tudo o que eles sugeriram. E como já estava passando muito nervoso resolvi perder dinheiro e não perder a
saúde/paz. Ficar discutindo e passando nervoso não é legal. Por mais que digam que não procede, fui sim instruída a não ficar com a mesa caso não gostasse. Porém, não tive opções a meu favor, me ofereceram sim opções, verdade, mas nenhuma que eu sugeri. Paguei a multa, perdi dinheiro mas acabou. Resolvido.
Voltaria a fazer negócio naquela loja, jamais!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
10/06/2022 às 13:06
Sra Adriana,
Reiteramos que sempre foi dada toda a assistência e atendimento de prontidão.
O projeto de sua autoria foi executado conforme solicitado e respeitando todos os detalhes e prazos. O valor cobrado foi apenas para cobrir os custos operacionais, de acordo com o disposto no Código de Defesa do Consumidor para Cancelamento de Compra de Encomenda por Arrependimento, conforme sua assinatura e concordância.
Estamos há mais de 20 anos no mercado procurando sempre atender as necessidades dos clientes, e sua satisfação é nossa maior alegria.
Obrigada por nos dar a oportunidade de atendê-la.
Att,
Depto. Comercial