Armazém do Comércio

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Salvador - BA

07/01/2025 às 22:08

ID: 206634407

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No dia 21 de dezembro de *******, adquiri uma sandália Kenner Rakka L7 Dyj-04, na cor branca e tamanho 42 BR, através da plataforma Mercado Livre, com a loja interna SOLARIS COMÉRCIO ARMAZÉM LTDA (CNPJ: 50.*******.*******/*******00). O produto foi entregue no dia 22 de dezembro de *******, às 09:53 horas, na residência de minha família.

Assim que recebi, percebi que a sandália estava grande em relação à numeração solicitada. No dia 23 de dezembro de *******, o próximo dia útil, segui rigorosamente as instruções do Mercado Livre para devolução e enviei o produto.

Entretanto, para minha indignação, a devolução foi recusada pela loja Solaris sob a alegação absurda de que a sandália apresentava sinais de uso, acompanhada de fotos que claramente tentam distorcer a realidade. A sandália foi devolvida exatamente como a recebi: sem etiquetas e com a caixa já avariada características que já indicam o descaso no envio.

O que mais me revolta é que a loja Solaris adota uma prática absurda e ilegal, que parece querer transformar qualquer tipo de contato do cliente com o produto em uma obrigatoriedade de compra. Como se ao provar um chinelo ou qualquer outro item, o consumidor já estivesse caracterizado como "uso" e, por isso, obrigado a ficar com o produto. Isso vai contra as normas de comércio e desrespeita os direitos dos consumidores!

Além disso, como sou professor universitário e tenho acesso a um laboratório de física, pretendo levar essa situação adiante. Vou realizar testes técnicos no laboratório para comprovar a má-fé dessa loja e do Mercado Livre. Essa situação não terminará aqui. Fiquem atentos, pois essa novela será exposta no Reclame Aqui e outros meios.

Inadmissível!
É revoltante que:

A loja Solaris ignore suas próprias políticas de troca, que garantem 30 dias corridos para devolução em casos de arrependimento ou erro no pedido.
A loja Solaris desrespeite o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que assegura o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa e com reembolso integral.
Solaris continue operando no Mercado Livre, lesando consumidores sem punição.
Se o Mercado Livre não é capaz de garantir a aplicação de suas próprias regras, como pode se dizer uma plataforma confiável? Essa postura deixa claro o pouco caso com o consumidor brasileiro, que é tratado como se estivesse à mercê de práticas abusivas e arbitrárias.

Exijo uma Solução Já!

Reembolso integral do valor pago.
Retratação pública da loja Solaris, que, ao invés de resolver a questão, optou por acusar o cliente injustamente.
Que o Mercado Livre revise imediatamente suas práticas e suspenda lojas como a Solaris, que desrespeitam consumidores e mancham a reputação da plataforma.
Consumidores, Fiquem Alertas!
Não recomendo a Solaris Comércio Armazém LTDA. A experiência que tive deixou claro que o pós-venda é inexistente e que o cliente fica refém de desculpas esfarrapadas e práticas que beiram a má-fé.

Plataformas concorrentes, como a Shopee, possuem políticas mais transparentes e justas, exigindo provas fotográficas antes de aceitar devoluções e oferecendo fretes mais acessíveis. Além disso, demonstram maior compromisso com os direitos do consumidor.

O Mercado Livre parece ter se acomodado no mercado brasileiro, agindo como se seus clientes não tivessem alternativas. Mas temos! Sugiro a todos que busquem plataformas mais confiáveis, que respeitem o cliente antes, durante e após a venda.

Atenciosamente,
Thiago Pedroso