Pães Mofados Dentro da Validade no Armazém do Grão Colocam Crianças em Risco
Em réplica
Petrópolis - RJ
29/05/2026 às 09:11
ID: 250013381
Dois pães recheados com mofo dentro da validade colocam a vida de crianças em risco Reincidência no Armazém do Grão (*****):Venho manifestar minha profunda indignação e registrar uma ocorrência gravíssima de falta de controle de qualidade e negligência sanitária. Adquiri dois pães recheados na unidade do Armazém do Grão no bairro *****, em *****. Ambos os produtos estavam com a data de validade rigorosamente em dia, porém, estavam completamente tomados por mofo e totalmente inadequados para o consumo. O erro absurdo deste estabelecimento colocou a integridade física e a vida dos meus dois filhos em risco. O meu outro filho chegou a comer um pedaço do segundo brioche na escola, só não ingerindo mais porque foi alertado a tempo por sua professora, que percebeu o estado deplorável do alimento. Ressalto que esta não é a primeira vez que enfrento esse problema de produtos estragados dentro da validade nesta mesma loja do *****. Trata-se de uma conduta negligente e reincidente no armazenamento de alimentos, violando frontalmente o Código de Defesa do Consumidor e as normas básicas de vigilância sanitária. Expondo crianças a riscos severos de intoxicação alimentar. Diante da gravidade da situação e da reincidência da loja, exijo:O estorno imediato do valor pago pelos produtos. Uma auditoria urgente no setor de panificação/armazenamento da loja ***** para que outros clientes não corram o mesmo risco.Um posicionamento oficial e formal da gerência/diretoria sobre o ocorrido Responsabilização total do estabelecimento por qualquer complicação médica ou sintoma de intoxicação que meus filhos venham a apresentar nos próximos dias.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:31
Olá,
Recebemos sua manifestação com a máxima atenção e seriedade, especialmente diante da gravidade do relato apresentado.
Lamentamos profundamente o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Situações como essa não refletem os padrões do Armazém do Grão, que atua com normas rigorosas de controle de qualidade, armazenamento e manipulação de alimentos, sempre pautado pelas exigências sanitárias e pelo respeito aos nossos clientes.
Informamos que o estorno integral do valor pago pelos produtos já foi providenciado, conforme solicitado.
Paralelamente, iniciamos a apuração interna do ocorrido junto à unidade mencionada, com o objetivo de identificar eventuais falhas e reforçar nossos processos, prevenindo qualquer recorrência.
Reforçamos, ainda, nossa total transparência e nos colocamos à disposição para apresentar nossos procedimentos internos e manual de boas práticas, que orientam todo o nosso padrão de qualidade.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Armazém do Grão
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 14:55
Ate agora nada apenas a resposta e nada mais
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 14:33
Fui instruído a ir na loja para conversar com o gerente.Fui 3 vezes na loja e nada., pois gerente não estava e o responsável no momento não sabia de nada, depois entraram em contato por WhatsApp e ficaram de me ligar. Mesma situação. O problema não é o valor do reembolso mais a perda de confiança. Era cliente assiduo
Réplica da empresa
30/06/2026 às 14:06
Olá, Alex!
No Armazém do Grão, nossos clientes são nosso maior patrimônio. Por isso, tratamos cada atendimento com seriedade, respeito e dedicação, sempre buscando a melhor solução para cada situação.
Nossa equipe já tentou entrar em contato por telefone e, mais recentemente, também enviamos uma mensagem solicitando que você nos informasse o melhor horário para conversarmos. Até o momento, infelizmente, não recebemos seu retorno.
Reforçamos que você não está sozinho neste processo. Temos total interesse em entender o ocorrido e resolver essa questão da melhor forma possível. Para isso, precisamos apenas do seu retorno, informando um horário conveniente ou o melhor canal para conversarmos.
Permanecemos inteiramente à disposição e esperamos falar com você em breve para que possamos concluir esse atendimento da maneira que você merece.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Armazém do Grão