Promoção 'Leve 3, Pague 2' não cumprida e mau atendimento na loja
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/04/2026 às 15:54
ID: 245628421
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao não cumprimento de oferta anunciada pela loja.
No estabelecimento, havia um anúncio claro de promoção informando: Leve 3, pague 2, sendo que o produto (filé de peito IQF Perdigão 800g) sairia pelo valor unitário de R$ 13,27 na aquisição de três unidades.
Contudo, ao efetuar a compra, fui cobrada pelas três unidades, todas no valor de R$ 13,27, ou seja, a terceira unidade não foi concedida gratuitamente, conforme prevê a promoção divulgada. Dessa forma, a oferta não foi cumprida conforme anunciada, caracterizando prática indevida.
Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), em seu artigo 30, toda oferta veiculada obriga o fornecedor a cumpri-la integralmente. Além disso, o artigo 35 determina que, em caso de descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da mesma, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição de valores.
Para agravar a situação, ao tentar resolver o ocorrido diretamente na loja, fui atendida de forma ríspida, com desdém e sem a devida atenção, o que demonstra total despreparo no atendimento ao cliente.
Diante do exposto, solicito:
A devolução do valor cobrado indevidamente referente ao terceiro produto;
O cumprimento da oferta conforme anunciada;
E a devida apuração quanto à conduta da colaboradora que realizou o atendimento.
Aguardo retorno com a resolução do caso o mais breve possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 16:11
Boa tarde, Amanda.
Agradecemos pelo envio da nota fiscal via WhatsApp, o que nos permitiu realizar uma análise mais detalhada do ocorrido.
Após verificação interna, identificamos que a oferta anunciada referia-se à mecânica Leve 3, Pague 2, na qual, ao adquirir três unidades do produto, o valor total é ajustado proporcionalmente, resultando no preço unitário informado na comunicação (R$13,27 por unidade). Ou seja, o benefício está condicionado à aquisição das três unidades.
Entendemos que a forma de apresentação da oferta pode ter gerado dúvida e informamos que já adotamos medidas para tornar essa comunicação mais clara em nossas lojas. No entanto, ressaltamos que a cobrança realizada em seu atendimento seguiu corretamente as condições da promoção vigente, conforme demonstrado na nota fiscal encaminhada.
Em relação ao atendimento em loja, lamentamos sinceramente a experiência relatada. Esse tipo de abordagem não condiz com o padrão que buscamos oferecer, e a equipe já foi orientada para que situações como essa não se repitam, reforçando a importância de um atendimento cordial, respeitoso e atencioso.
Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Armazém do Grão
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 19:51
Nada resolvido, falta de acolhimento e atendimento
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 19:53
Fizeram muito pouco caso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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