Supermercado Valparaíso não respeita fila preferencial para idosos, gerando conflitos entre clientes.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/07/2026 às 13:11
ID: 254286749
O armazém do grão do Valparaíso não controla a caixa preferencial mesmo com pessoas preferenciais eles não se importam em dar prioridade à pessoas jovens dizendo que a fila é única para caixa preferência e autoatendimento quando pela lei 10.048 caixa preferencial , o idoso a partir dos 60 anos tem preferência em passar na frente de todos.
A gerente e outros funcionários se isentaram de interceder o problema na hora do caixa e o cliente é que tem que ficar debatendo com outros clientes .
um absurdo total .
é obrigação do supermercado interceder e falar que o idoso tem preferência sempre
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:22
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela experiência que você teve em nossa loja. Essa não é a imagem nem a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e entendemos o transtorno e o desconforto causados pela situação.
Gostaríamos de reforçar que o Armazém do Grão preza pelo cumprimento das normas de atendimento prioritário e orienta suas equipes para que esse direito seja respeitado em todas as nossas unidades.
Levamos seu relato muito a sério. A situação será apurada junto à gerência da unidade e à equipe envolvida para entendermos exatamente o que ocorreu e adotarmos as medidas necessárias. Reforçaremos as orientações sobre o atendimento prioritário e os procedimentos que devem ser seguidos pela equipe, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Manifestações como a sua são fundamentais para identificarmos falhas, aprimorarmos nossos processos e garantirmos um atendimento respeitoso e de qualidade a todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Armazém do Grão
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 14:37
Estou disponível até para ir ao local se alguém negar que isso aconteceu , eu sei exatamente quem me atendeu e quem ficou sem fazer nada dentro do supermercado enquanto eu passei por essa situação com outra cliente.
por favor apurem e deixem bem claro a lei para eles, não é uma regra de um supermercado só, é uma regra e lei para o Brasil inteiro