Cobrança indevida de couvert em restaurante, mesmo com o cliente chegando antes.
Não resolvido
Brasília - DF
15/07/2026 às 21:30
ID: 254034667
Cheguei no restaurante antes do couvert e ao final me cobraram esse couvert. Eu disse que tinha chegado antes e que POR LEI eu não sou OBRIGADO a pagar, mesmo assim não retiraram e falaram que era para chamar o gerente, no fim não chamaram e eu tive que pagar um couvert que por lei eu não sou obrigada e nem deveria pq eu cheguei antes. Um absurdo! Um estabelecimento deveria seguir as leis do consumidor.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:43
Olá. Sentimos muito que sua experiência tenha gerado essa percepção.
Agradecemos por compartilhar seu relato. Entendemos sua insatisfação em relação à cobrança do couvert artístico e à forma como a situação foi conduzida no momento do atendimento.
Vamos avaliar internamente o ocorrido, especialmente quanto às informações repassadas, ao horário de chegada e à orientação dada pela equipe, para entendermos melhor a situação e reforçarmos nossos procedimentos de comunicação com os clientes.
Prezamos por um atendimento claro, respeitoso e transparente, e lamentamos que essa não tenha sido a percepção durante sua visita.
Agradecemos pelo feedback, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria e a aprimorar a experiência oferecida em nossa casa.
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 12:04
A resposta é sempre a mesma e o couvert indevido prossegue
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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