Atendimento inadequado e descaso no mercado

Question

Atendimento inadequado e descaso com o cliente

Na data de hoje, 27/07, por volta das 09h15, estive no mercado com a intenção de comprar pão de queijo e outros itens, como costumo fazer pelo menos três vezes por semana. É um local que frequento com frequência justamente pelos preços atrativos, mas infelizmente, mais uma vez, saí extremamente insatisfeito.

Ao chegar, fui informado de que o pão de queijo e o pão francês haviam acabado. Perguntei à atendente se haveria mais fornadas, e ela me respondeu que o pão de queijo ficaria pronto em 25 minutos. Aceitei esperar e fui buscar os demais produtos.

Cerca de 10 minutos depois, retornei ao setor e permaneci aguardando. Após mais de 30 minutos de espera, questionei novamente sobre o pão de queijo, e para minha surpresa, a mesma atendente me disse, com naturalidade, que demoraria mais 25 minutos. Me senti completamente desrespeitado e tive a sensação de que estavam fazendo pouco caso com minha presença e meu tempo.

Neste momento, apareceu um rapaz sem uniforme, sem crachá, com aparência e postura que em nada condiziam com o ambiente profissional. Aparentemente, estava ali apenas para minimizar a situação, mas de forma grosseira afirmou que o pão iria demorar mesmo e que não poderia fazer nada. Quando questionei o motivo de não terem me avisado antes, ele simplesmente foi irônico e debochado.

Solicitei que se identificasse, e ele disse que era o subgerente, de nome *****, e que não usava uniforme nem crachá, pois ninguém na empresa usava. De forma desrespeitosa, também pediu meu nome o que não era obrigação minha fornecer, mas ainda assim o fiz. Informei que faria uma reclamação e ele, com tom de provocação, respondeu que eu podia procurar o Reclame Aqui, PROCON ou onde mais eu quisesse.

Gostaria de deixar registrado que esta já é a segunda vez que passo por problemas neste mercado. Na ocasião anterior, comprei um pão de alho vencido e mofado. Além disso, tive dificuldade para devolver a mercadoria, pois o atendimento foi lento e burocrático. A caixa sequer emitiu nota ou cupom fiscal automaticamente, perguntando se eu queria o comprovante, o que é uma prática inadequada. Ao retornar para a troca, todos os produtos similares ainda estavam vencidos na prateleira e tive que insistir para que retirassem.

Infelizmente, diante da recorrência de falhas, da falta de preparo da equipe e, principalmente, da total falta de respeito com o consumidor, não pretendo mais frequentar o estabelecimento. Também deixarei de indicá-lo a amigos e conhecidos. Só voltarei a considerar uma nova visita mediante uma retratação clara e ações concretas de melhoria.

Atenciosamente,
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