Funcionária acusa cliente de furto e a constrange publicamente em frente a outros consumidores.
Não respondida
São Caetano do Sul - SP
01/04/2026 às 14:44
ID: 244937813
Eu, venho por meio desta formalizar reclamação contra o estabelecimento comercial **Armazém Dona Idalina**, em razão de conduta inadequada e constrangedora por parte de suas funcionárias.
No dia de hoje, por volta das 13h, compareci ao referido estabelecimento para realizar compras de itens para minha residência. Ao passar pelo caixa, fui atendida por uma funcionária identificada como Regina e por outra colaboradora.
Durante o atendimento, deixei sobre o balcão uma caixa de barrinhas, optando por não levá-la. Ressalto que não permaneci com o produto em mãos, sendo que as próprias atendentes ficaram responsáveis por organizar e ensacar as compras.
Efetuei o pagamento no valor de R$ 209,90 e me retirei do estabelecimento com os produtos devidamente pagos.
Entretanto, já fora do estabelecimento, enquanto caminhava pela avenida, nas proximidades da loja, fui surpreendida pela funcionária Regina, que saiu correndo atrás de mim e passou a insinuar, de forma indevida, que eu teria levado duas caixas do referido produto.
De maneira totalmente abusiva e desrespeitosa, a funcionária abriu minha sacola sem minha autorização, em via pública, expondo-me a uma situação extremamente constrangedora, como se eu estivesse sendo acusada de [Editado pelo Reclame Aqui], o que não condiz com a realidade.
Destaco que em nenhum momento levei qualquer item sem o devido pagamento, sendo possível a comprovação por meio das câmeras de segurança do estabelecimento.
Diante dos fatos, considero que houve violação aos meus direitos como consumidora, com exposição indevida, constrangimento e abordagem abusiva.
Dessa forma, solicito:
* Apuração dos fatos junto ao estabelecimento;
* Acesso e preservação das imagens das câmeras de segurança do local;
* Esclarecimentos formais por parte da empresa;
* Providências cabíveis quanto à conduta dos funcionários;
* Reparação pelos danos morais sofridos, considerando o constrangimento público.
Ressalto que busco a resolução da situação de forma administrativa, porém, não sendo solucionada, poderei adotar as medidas judiciais cabíveis.
Sem mais, aguardo retorno e providências.