1 Sandália faltante e 1 tamanho errado, + demora para retorno e expiração do voucher
Resolvido
São Paulo - SP
26/01/2026 às 20:57
ID: 238896395
Comprei 5 sandálias, chegaram 4, uma extraviou e uma das 4 que vieram, veio com tamanho errado.
A compra aconteceu dia 14/12/2025
Fiz a solicitação de troca e recebi a notificação dos correios do dia 30/12/2025, fiz a devolução dia 05/01/2026 nos correios.
Após isso o email com voucher demorou de chegar e quando chegou, eu tinha somente o prazo até dia 12/01 para utilizar, não consegui.
E sobre a sandália que não chegou, até hoje não recebi resposta nenhuma da loja.
Recebi uma boa indicação de uma amiga sobre a loja, mas não compro mais..
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 12:54
Olá,
Antes de tudo, pedimos desculpas por toda a experiência que você teve. Sabemos como esse tipo de situação é desgastante e agradecemos por nos detalhar o ocorrido.
Sobre os pontos mencionados:
Sandália que não foi entregue
O estorno referente ao item faltante já foi realizado.
Valor reembolsado: R$ 99,99
Cartão final: *****
Sandália enviada com numeração incorreta
Recebemos a devolução enviada por você e geramos um voucher no valor de R$ 109,99 para que possa escolher outro produto.
Código do voucher: *****
Importante: esse voucher está ativo e não possui prazo de validade, então você pode utilizá-lo quando desejar diretamente em nosso site.
Lamentamos sinceramente a demora nas comunicações anteriores e o transtorno causado. Estamos trabalhando para melhorar nosso tempo de resposta e evitar que situações assim se repitam.
Se quiser, podemos te ajudar a utilizar o voucher ou indicar modelos disponíveis no valor.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Armazém dos Chinelos
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 19:34
Agradecida pela resposta, porém preciso de ajuda para utilizar o voucher, pois ainda não consegui usar. Tem algum número de telefone WhatsApp para que eu possa ter auxílio? Pois não encontrei algum que posso ter contatado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9