Demora no estorno de valor após devolução de produto com numeração errada e mau atendimento.
Resolvido
Itatiba - SP
09/06/2026 às 10:30
ID: 250887837
Fiz uma compra na loja em 10'04 e devolvi o produto, pois a numeração estava errada. A devolução foi feita em 28'04, 2 dias após o recebimento e ate o momento o valor não foi estornado. Alem da demora para receber os produtos o atendimento da empresa é pessimo. Estou a 2 dias aguardando uma resposta no wtzp da empresa, referente ao estorno. No site aparece que em 08'05 a devolução foi aprovada e nada do estorno ser feito.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:19
Olá!
Verificamos que o estorno referente à devolução #***** já foi realizado com sucesso.
Valor reembolsado: R$ 80,00
Forma: cartão Visa final *****
Como o pagamento foi realizado no cartão de crédito, o estorno não aparece imediatamente na fatura. A visualização depende da administradora do cartão e pode ocorrer conforme os prazos da operadora.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 10:20
O estorno foi feito somente no dia 10/06, após a publicação da reclamação. Somente aí, eu recebi um email de vcs, confirmando que o estorno estava aprovado.
Se eu não tivesse reclamado, só deus sabe qdo seria liberado.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 10:20
Logística e atendimento péssimo. Tudo demora, não respondem.. levei 2 meses para receber um estorno e só foi feito, após reclamação aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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