Entrega em atraso
Em réplica
São Paulo - SP
18/06/2026 às 10:38
ID: 251732035
Venho registrar reclamação referente a uma compra realizada no Armazém dos Chinelos em 11/05. Até o momento, o produto não foi entregue. Fui informada pela empresa de que a entrega teria sido realizada para uma pessoa desconhecida, sem qualquer autorização ou confirmação de recebimento por minha parte.
Já entrei em contato diversas vezes com a empresa para buscar uma solução, porém recebi apenas a informação de que seria aberta uma averiguação/chamado. Apesar das sucessivas tentativas de contato, não obtive retorno conclusivo nem resolução do problema.
Diante do exposto, solicito um posicionamento definitivo sobre a localização e entrega do produto. Caso não seja possível comprovar ou efetivar a entrega, requer-se a devolução integral dos valores pagos.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:05
Olá!
Verificamos que o pedido consta como entregue em 02/06 para Neusa.
Como você informa que não reconhece o recebimento e não recebeu a mercadoria, vamos iniciar o processo de acareação junto à transportadora para verificar todas as informações da entrega e buscar a melhor solução para o caso.
Pedimos que aguarde o retorno da transportadora, pois precisamos da apuração para dar continuidade à tratativa.
Seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 16:23
Essa resposta já me foi passada anteriormente. Estou em contato desde 20/05 e até agora apenas informam que será aberto um chamado, sem retorno. Solicito que verifiquem diretamente com a transportadora e me informem uma posição concreta sobre a entrega do produto ou o ressarcimento do valor pago.