LOJA NÃO É CONFIÁVEL
Em réplica
Suzano - SP
22/03/2025 às 12:37
ID: 212826795
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia efetuei uma compra da sandália moleca na data: *****.
Pedido *****
No qual foi feito a cobrança no meu cartão de crédito e até agora não recebi a mercadoria
Mandaram e-mail informando que iriam fazer o reembolso e até agora nada
Foi a primeira vez e a última que faço compra nesta loja.
E o e-mail para o SAC é uma furada, não existe.
Quero a devolução do valor.
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Resposta da empresa
22/03/2025 às 12:50
Boa tarde, td bem? Lamentamos profundamente pelo transtorno e entendemos sua frustração. Informamos que o reembolso do seu *******, realizado em 08/03/*******, foi efetuado no dia 18/03/*******. Dependendo da operadora do seu cartão, o crédito pode levar alguns dias até ser refletido na sua fatura. Sugerimos que verifique diretamente com sua administradora do cartão.
Gostaríamos de esclarecer que não trabalhamos com e-mail SAC. Nossos canais de atendimento são exclusivamente Instagram, WhatsApp e telefone. Pedimos desculpas por qualquer confusão causada e estamos à disposição nesses canais para qualquer dúvida ou para resolver qualquer outro problema.
Se o reembolso ainda não aparecer na sua fatura ou se precisar de mais informações, por favor, entre em contato conosco via WhatsApp, Instagram ou telefone para que possamos resolver rapidamente.
Agradecemos pela compreensão e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Réplica do consumidor
22/03/2025 às 15:07
Entrei em contato pelo Instagram dia 15/03 onde visualizaram a mensagem e não deram nenhuma importância, hoje após 08 dias, depois de eu fazer a reclamação tanto pelo reclame aqui quanto nas publicações do Instagram, me deram resposta falando do reembolso que até a presente data ainda não ocorreu.