Armazém dos Chinelos Multimarcas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/09/2026 às 21:25

ID: 259374281

Realizei uma compra no dia 16/08, e o pedido foi confirmado normalmente. No site, constava que o pedido havia sido encaminhado no dia 19/08, porém, depois disso, não houve mais nenhuma atualização no rastreamento.
No dia 26/08, entrei em contato pelo Instagram da empresa. Tive bastante dificuldade para conseguir um retorno e, somente após muita insistência, fui informada de que iriam verificar a situação. Mesmo eu tendo uma informação da própria transportadora indicando que o pedido não havia sido coletado, a empresa informou que ele havia sido coletado e pediu um prazo de 5 dias úteis para verificar o ocorrido.
Aguardei o prazo e, no dia 02/09, entrei novamente em contato. Fui atendida pela Nicolly, que verificou a situação e confirmou que havia ocorrido o extravio do pedido. Ela me perguntou se eu preferia o reembolso ou o reenvio. Optei pelo reenvio, porém fui informada de que o produto que comprei, o sapato, já não estava mais disponível em estoque.
Diante disso, solicitei o reembolso, e fui informada de que ele seria realizado no prazo de até 7 dias.
O problema é que esse prazo já passou e, até o momento, o reembolso não foi realizado. Entrei em contato novamente para solicitar uma posição, mas continuo sem uma resposta concreta.
Essa foi minha segunda compra com a empresa. Minha primeira experiência foi muito boa, por isso fiquei ainda mais decepcionada com toda essa situação. O problema não foi apenas o extravio, que pode acontecer durante o transporte, mas principalmente a dificuldade de conseguir atendimento, a falta de informações claras e, agora, o não cumprimento do prazo informado para o reembolso.
Espero que a empresa resolva a situação e realize o reembolso o quanto antes, além de me fornecer uma posição clara sobre o ocorrido.