Pedido com produtos vencidos, vazando e com possível adulteração de validade
Resolvido
São Sebastião - SP
13/03/2026 às 16:16
ID: 243209943
Título: Pedido de R$ 2.247,21 com produtos vencidos, vazando e possível adulteração de validade.
Realizei uma compra no valor de R$ 2.224,00 no dia 17/02. De forma completamente irresponsável, o pedido só foi enviado no dia 06/03, quase 20 dias depois da compra, demonstrando total descaso com o cliente.
Hoje recebi os produtos e a situação é extremamente grave. Parte da mercadoria chegou vencida, vazando, danificada e com fortes indícios de adulteração de data de validade.
Problemas encontrados no pedido:
Body splash Muriel com quantidade de líquido muito abaixo do normal, faltando uma grande quantidade de ML dentro da embalagem.
Alisante Alisa Line VENCIDO, com data para dia 08.03.26
Alguns produtos deste alisante com data de validade aparentemente apagada ou raspada, o que levanta suspeita extremamente séria sobre a procedência e manipulação desses itens.
Shampoo Gota Dourada completamente derramado, danificando outras mercadorias.
Caixas de hastes flexíveis NATE molhadas e danificadas por causa dos vazamentos.
Óleo capilar da empresa "um Q" Cosméticos, com vencimento já para o mês 05, restando apenas dois meses de validade, sem qualquer informação no anúncio de que se tratava de produto próximo ao vencimento.
Guanidina Aney totalmente estourada.
Produtos extremamente mal embalados, sem qualquer cuidado mínimo.
Transporte claramente negligente, agravando ainda mais os danos.
Ou seja, além da demora absurda no envio, recebi produtos impróprios para venda e consumo, alguns inclusive vencidos ou com indícios de adulteração da validade, o que é algo extremamente sério.
É inadmissível uma empresa enviar um pedido desse valor (R$ 2.247,21) nessas condições. Isso demonstra falta total de controle de qualidade, responsabilidade e respeito com o consumidor.
Estou exigindo uma solução imediata, com ressarcimento ou reposição adequada dos produtos danificados e vencidos.
Caso a situação não seja resolvida rapidamente, tomarei outras medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, pois o ocorrido é grave e não pode ser tratado com descaso.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 14:58
Olá, Luis.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com o seu pedido.
Após a análise do caso, identificamos que houve avarias durante o transporte, o que comprometeu parte dos produtos recebidos. De toda forma, reforçamos que a responsabilidade pela sua experiência é nossa.
Conforme alinhado, já realizamos o ressarcimento dos itens avariados, buscando resolver a situação da forma mais rápida possível.
Também já estamos revisando nossos processos de embalagem e logística, junto à transportadora, para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Ficamos à disposição para qualquer necessidade e esperamos ter a oportunidade de lhe proporcionar uma experiência melhor em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Armazém dos Cosméticos
Consideração final do consumidor
22/03/2026 às 09:41
Resolvi meu problema com a empresa Armazém Cosméticos. Eles fizeram o estorno das mercadorias que chegaram danificadas e o processo foi rápido, sem muita burocracia. Nesse ponto, o atendimento foi eficiente e satisfatório.
Porém, mesmo com a solução, no momento ainda não me sinto totalmente seguro para realizar uma nova compra. Espero que a empresa continue melhorando para transmitir mais confiança aos clientes.
De forma geral, agradeço pela resolução rápida e pelo suporte prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8