Me sentido insatisfeita e também enrrolada

Boa tarde sra. Gisele,em resposta a sua reclamação segue: 1º Quanto ao prazo de entrega dos móveis adquiridos, procede as datas de entregas serem sempre em dias uteis,pois o setor de produção não trabalha aos sábados,nos impossibilitando de dar prazos https://******* a todo o atraso que se deu na primeira entrega dos seus móveis, assumimos sim ter tido uma falha na transmissão de emails referente ao seu pedido,oque acabou gerando atraso além do prazo. 2º Quanto a montagem:A loja havia já agendado com o montador Marcos a execução do projeto ,oque não poderíamos prever,como ninguém o faz, foi o falecimento de seu pai, fato este que o afastou por 7 dias dos https://******* este que ele nos solicitou para que se recuperasse e pudesse voltar as atividades normais.Mediante o fato tivemos que refazer todas as programações de montagens, a da sra. e também de outros clientes com o outro montador sr. Carlinhos,este que se dispôs a atendê-la após o horário comercial, conforme solicitado.Acredito que todo o transtorno e "estupides" por parte do montador, como a sra. relata tenha se dado pela indefinição quanto fixação das alturas dos móveis na parede, e também pelo horário que se estendia noite a dentro, já estando todos cansados inclusive a sra. e seu https://******* nome da loja peço desculpas pelas "grosserias" por parte do montador .3º A visita do vendedor em sua casa foi para que encontrasse a melhor solução para resolver os problemas referentes a montagem, visto que foi definido: A substituição na espessura do painel lateral ao refrigerador de 15mm para 25mm na mesma cor adquirida.O acréscimo de uma porta basculante no nicho do microondas e com isso um novo modulo para a acomodação do mesmo.Lembrado que todos estes acréscimos em peças e montagem não irá gerar nenhum custo adicional para a sra, isso, por sugestão do próprio vendedor, solução para que seja de fato resolvida toda esta situação. Então, a loja se coloca a sua disposição em horário comercial (9:00-12:00 e 13:30-18:00) a partir da data de 29/10/******* - quarta - feira para a conclusão de montagem de todos os itens citados https://******* uma vez assumo falhas na comunicação e retorno para a sra e peço novamente desculpas, porém em nenhum momento foi intenção da loja lhe "enrolar" e eu na posição de proprietária, como mesmo citou, acompanhei o seu processo desde a venda, pois foi comigo que fechaste o *******.E com certeza apesar dos transtornos ocorrido queremos muito que possa desfrutar do bem que adquiriu. att. Claudia A. Oliveira

Faltou uma parte, pois ficou extenso:
No dia seguinte entrei em contato com a loja, o vendedor me visitou dias depois. Então dei a ideia de fazer uma portinha na parte que seria para o microondas, e um nicho só para o microondas e também trocar o painel para a espessura de 2,5. No dia 9/10/******* o vendedor me informou que o meu pedido de assistência já havia chegado, mas estariam com problemas para entrega. Combinei para sexta-feira da parte da manhã até o final da tarde para entregarem, pois desta vez haveria alguém para recebe los na minha casa. Ficaram de entrar em contato e não retornaram. No dia seguinte entrei contato, me informaram que o depósito me retornaria. Ficou só na promessa. Eu mesma liguei para o depósito para falar com Eva que seria a responsável, não pode me atender, mas retornaria. Não retornou. Na semana seguinte entrei em contato e novamente ficaram de me retornar para combinar a entrega. Entrei em contato durante outros dias da semana, mas sem sucesso. e Hoje no dia 20/10/******* para minha surpresa, consigo falar com a Claúdia proprietária da loja, e a mesma me informou que ouve um equivoco. O vendedor teria se confundido e o pedido não estaria nem no depósito, ainda vai chegar. Segundo a Claúdia o pedido foi feito como um novo pedido e não como pedido de assistência, então levaria mais tempo. Eu fiz esta compra em 23/06/******* ou seja, já fazem ******* dias. E ainda não estou com minha cozinha do jeito que eu gostaria.

Ficarei no aguardo.